FAQ (frequently asked questions)

Що я можу замовити із США?

Все - від дитячих іграшок до автозапчастин, та окрім того, що вказано в списку заборонених речей. Якщо у Вас виникли сумніви з приводу можливості доставки товару із США в Україну, зв'яжіться з нашими менеджерами, ми відповімо на всі Ваші запитання.

Що не можна замовляти із США? - Список Заборонених Речей!

Нижче наведено перелік речей, заборонених до пересилання. Спроба переслати що-небудь з цього переліку може призвести до кримінальної відповідальності, штрафів і навіть тюремного ув'язнення:

• Колюче-ріжучі предмети, ножі, в тому числі: сокири, туристичні топірці.

• Зброя та патрони; приціли для зброї; триноги / підставки для зброї ; пейнтбольну зброю і аксесуари до неї; розбірні компоненти зброї; балончики з рідиною паралітичної дії; арбалети, луки, в тому числі для спортивної стрільби, засоби для чищення зброї.

• Вибухові речовини, піротехніка.

• Вогнегасники, бронежилети та каски.

• Дрони, безпілотники.

• Радіоактивні речовини.

• Репліки, копії брендів.

• Автозапчастини, які містять нафтопродукти, масла, рідини.

• Легкозаймисті або агресивні рідини.

• Живі або не живі тварини, насіння, саджанці рослин, зразки мінеральних каменів.

• Дорогоцінні метали / каміння.

• Гроші або акції, облігації, грошові чеки, антикваріат (картини, монети і т.д.).

• Документи: листи; цінні папери; паспорта; свідоцтва про народження.

• Кореспонденція (журнали, брошури, рекламні буклети тощо).

• Медичне обладнання, будь-які медичні аксесуари, інструменти, апарати.

• Тютюн і тютюнові вироби / аксесуари до них: кальяни; вейпи; електронні цигарки.

• Наркотики і наркотичні засоби будь-якого походження, CBD олійки.

• Алкоголь.

• Товари, що швидко псуються, для транспортування яких необхідно дотримуватися температурного режиму.

• Порнографічні матеріали.

• Всі товари, для яких за законодавством США необхідна ліцензія на експорт.

• Будь-які товари військового призначення.

• Пристрої для підслуховування, глушники сигналу та інші товари подвійного призначення.

• Електротранспорт і його комплектуючі: електросамокати; скутери; сігвеї.

• Корм для тварин.

• Будь-які товари з вичерпаним терміном придатності.

• Товари, заборонені до доставки законодавством України та митним Кодексом.


Товари, які заборонені до авіа, але дозволені морем та економ доставкою:

• Товари вагою понад 30 кг, якщо не заборонені списком раніше.

• Духи / пробники, аерозолі, засоби з дозаторами, місти.

• Акумулятори, літієві батареї, повербанки, генератори, зарядні станції.

• Рятувальні жилети, автомобільні подушки безпеки.

• Амортизатори.

• Їдкі та легкозаймисті речовини (фарби, клеї, хімічні речовини, легкозаймисті смоли, розчинники, рідини, стиснене повітря, продукти, які містять будь-які гази, спирти, кислоти, лаки).

Доставку товарів з магазинів: digikey.com, mouser.com, а також мікрокомп'ютерів Raspberry Pi, необхідно заздалегідь узгоджувати. Для відправки товарів даного типу потрібно надати документи: інвойс і виписку з банку про оплату, копію паспорта, фото банківської карти, заяву в довільній формі про те, що товари будуть використаний в особистих цілях.

Якщо Ви не знайшли свій товар в списку забороненого, але у Вас є сумніви, будь ласка, зверніться до нас за консультацією, перед купівлею. Ми з радістю допоможемо Вам розібратися у всіх нюансах.

Що робити, якщо моя посилка загубилась?

У випадку втрати, ми зробимо все можливе, щоб дізнатися де і при яких умовах посилка була втрачена. Якщо виявиться, що посилка була втрачено з нашої вини, і якщо була обрана "Послуга гарантування", ми компенсуємо Вам повну задекларовану вартість товару. Послуга гарантування складає 2,99% від заявленої вартості. Такі випадки не часті, але ми все одно рекомендуємо Вам заздалегідь замовити "послугу гарантування".

Також, всі посилки безкоштовно застраховані на сумму до 60$.

Чи можна робити замовлення з онлайн-магазинів, яких немає в каталозі?

Звичайно! Ви можете обрати будь-які американські і світові інтернет-магазини.

Щоб ми змогли доставити Ваш товар, повинна бути можливість його оплатити і при цьому магазин доставив його на адресу нашого складу.

Маленька порада від наших експертів: якщо Ви плануєте здійснити покупку в новому магазині і не впевнені в тому, чи все буде гладко - зв'яжіться з нами і ми відповимо на всі Ваші запитання.

Чи можу я додати ще одну адресу одержувача для себе, або відправити посилку напряму іншому одержувачу (друга, родича і т.д.)?

Так! Ви можете додати стільки адрес одержувачів, скільки хочете. Це може бути зроблено через меню одержувачів у вашому Профілі. Для цього просто треба обрати пункт «Додати адресу» і заповнити всі поля. Доставка з США в Україну буде здійснюватися за тією адресою, яку ви вкажете основною при реєстрації посилки. Зверніть увагу, що в разі, якщо одержувачем є інша людина, в інформації про одержувача повинні бути його паспортні дані та номер телефону, а не ваші. Крім того, в разі, якщо вартість доставки не була оплачена заздалегідь, одержувач повинен оплатити її в момент доставки.

Яка мінімальна та максимальна вага посилки?

Мінімальної ваги посилки немає. Ви можете замовити що завгодно. Мінімальна розрахункова вага для авіа доставки - 300 грамів. Таким чином, все, що буде важити менше, буде пораховано як 300 грамів. Все, що важить більше, буде пораховано по тарифу: $8.95 за кг. Мінімальна вартість авіа доставки - $2.69. Мінімальна розрахункова вага для доставки морем - 3,5 кг. Таким чином, все, що буде важити менше, буде пораховано як 3,5 кг. Все, що важить більше, буде пораховано по тарифу $4.99 за кг. Мінімальна вартість доставки морем - $17.5.

Вага Вартість
0-300 грам $2.69 (авіа) / $17.5 (море)
400 грам $3.58 (авіа) / $17.5 (море)
1 кг 175 грам $10.52 (авіа) / $17.5 (море)
4 кг $35.8 (авіа) / $19.96 (море)

Максимальна вага однієї посилки (одного місця!), яку можна відправити авіа - 30 кг (66 фунтів). Максимальна вага однієї посилки (одного місця!), яку можна відправити морем - 50 кг (110 фунтів). Максимально допустима довжина упаковки посилки:

до 1,5 метри, для авіа доставки;

до 2 метрів, для доставки морем.

Посилки, габарити яких перевищують вищевказані значення, можуть бути відправлені до України як комерційний вантаж. Умови та тарифи узгоджуються заздалегідь.

Як дізнатись, де моя посилка зараз?

В будь-який час Ви можете відслідкувати місцезнаходження своєї посилки по трекінг-коду, який Вам надішле поштою магазин (продавець). Відслідкувати посилку Ви можете на сайті www.packagetrackr.com, або на сайті офіційного перевізника чи інтернет-магазину. Якщо Ви зареєстрували нову посилку, то з цього моменту Ви будете отримувати e-mail повідомлення, і, після отримання посилки в Києві, смс від нас про місцезнаходження Вашої посилки. Також в особистому кабінеті на нашому сайті, буде змінюватись статус посилки. При будь-яких затримках з нашого боку Ви можете зв'язатись з нами, ми уточнимо актуальний статус Вашого замовлення.

Як мені оплатити послуги easyXpress?

Вам доступно декілька способів оплати наших послуг:

  • Готівкою кур'єру під час доставки
  • Готівкою або карткою в нашому офісі в Києві при самовивозі
  • Онлайн, на сайті, в Вашому особистому кабінеті
  • Післяплатою, при отриманні на відділенні кур'єрської компанії

Які витрати входять в покупку і доставку товару?

Загальна вартість Вашої посилки зкладається з:


1. Безпосередньо ціна товару, який Ви самостійно обираєте.
2. Вартість доставки по США, якщо є (від продавця на наш склад).
3. Вартість доставки Вашого товару із США в Україну (Київ).
4. Вартість послуги гарантування, якщо вона була обрана при реєстрації нової посилки.
5. Вартість митних послуг, якщо необхідно (згідно Митного Кодексу України).
6. Вартість доставки Вашого товару по Україні (здійснюється кур'єрськими компаніями).

Яка приблизна вага речі, яку я планую замовити?

Категорія товара

Вид товара

Вага (чоловічі)

Вага (жіночі)

Вага (дитячі)

Верхній одяг

Вітрівка

400-500

450

300-400

Плащ

900-1300

850

450-800

Вовняне пальто

1000-2000

1000-1500

500-800

Шуба

3000-8000

1000-3000

800-2000

Хутряна жилетка

500

Пуховик

900

850

500-700

Пуховий жилет

700-780

400-600

400-500

Шкіряна куртка

700

700

500

Легка куртка

700-1000

500-900

500-650

Сорочки

Сорочки с рукавом

350-400

320-390

250-370

Сорочки без рукава

250-350

200-270

200-300

Сукня

До коліна з довгим рукавом

480-600

250-400

До коліна з коротким рукавом

350-520

200-300

Без рукавів

340-370

200-300

Сарафан

300-400

180

Спідниця

300-400

200-400

Кофти

Толстовка

600

600

300

Худі

700

700

350

Піджак

800

500

300-400

Жилет

450

200-300

200-300

Шкіряний жакет

500

Светр

500-650

400-600

300-500

Брюки

Бриджі

400

290

200

Легінси

200

Капрі

350-520

Брюки

500

400

300

Джинси

950

560

500

Шкіряні

500

400

Шорти

350

250-300

150

Зимні теплі

800-1200

600-800

Топи й футболки

З рукавом

350-450

300-400

200-300

З коротким рукавом

220-350

200-300

150

Без рукавів

300

280

100

Домашній одяг

Піжама

400

300

100-300

Халат (бавовна)

500-700

400-500

200-400

Білизна

Купальний костюм

200

200-400

150-250

Труси (шортами)

80-100

Труси (плавками)

80

Аксесуари

Шкіряний гаманець

500

Гаманець (ткань)

350

Шапка

250-400

Кепка

300

Капелюх

250

Теплий шарф

460-620

Легкий шарф

150-230

Палантин

350

Рукавички шкіряні

350-450

Рукавички ажурні

120

Рукавиці

300

Шкіряний ремінь

300-400

Ремінь-резинка

160

Полотняний ремінь

200

Ланцюжок на талію

500

Краватка

200

Окуляри

200

Годинник

150-250

Шкарпетки

50-70

Сумки

Валіза

4000-4500

Дорожня

1200

30х40

1100

20х40

700

20х30

650

Клатч

350

Рюкзак

950

Пляжна

400

Барсетка

300-800

Портфель

500-1000

Чохол для мобільного

50-100

Взуття

Босоніжки/Сандалі

600

600

300-500

Черевики

600-900

600

370

Чоботи

1100

1200

500-800

Напівчоботи

900

900

Гумові чоботи

800

700

390

Уггі натуральні

900

Уггі синтетичні

600

Туфлі

550

600-700

300

Туфлі на платформі

900

Кеди

600

500

300

Мокасини

600

650

400-550

Сланці

350-400

350-400

200-350

Домашні капці

750

600

150-300

Спортивні товари

Спортивный костюм

700

500-600

400-600

Кроссівки

600

400-500

350-500

Футбольний м'яч

450-500

Ракетки для теніса

500-600 (2 шт.)

Товари для новонароджених

Повзунки

100

Льоля

100

Пісочник, боді

100

Комбінезон (бавовна)

200

Комбінезон (пуховик)

600

Пінетки

150

Чобітки/Черевики

300

Електроніка

Телефон (стаціонарний)

500-1000

Телефон (моб.)

75-200

Навушники

100-400

iPad2

1000 (c упаковкой и пр.)

Жосткий диск

500

Материнська плата

1000

Ігрова приставка

1000

Ігрова приставка (кишенькова)

250 (без уп.)

GPS-навігатор

500

Мишка

150-200

MP3-плеєр

150-300

Автомагнітола

1300

iPod

165 (без уп.)

Диктофон

170 (без уп.)

Електронна книга

300 (без уп.)

Ноутбук

3500

Нетбук

1500

Фотоапарат (звичайний)

200-400

Фотоапарат (професійй)

850

Відеокамера (портативна)

200-400

Відеокамера (проф.)

1500-2500

DVD/HD-медіаплеєр

300-2900

Товари для дому

Наволочка

200

Носовичок

20-30

Підодіяльник

500-650

Банний рушник

500-600

Звичайний рушник

200

Простирадло

400-500

Скатертина

600-800

Ковдра(текстиль)

1300

Фартух

250

Фото-рамка

250-400

Кухлик

250

Чи є у вас послуга консолідації в США?

На даний момент кожна посилка вилітає під своїм трек-номером найближчим рейсом, що забезпечує найкоротший термін доставки. Тому посилки не об'єднуються, але є послуга оптимізації - ми приберемо зайву упаковку так, щоб зменшити вагу посилки, і вона, при цьому, приїхала цілою та неушкодженою.

УВАГА! Брендову упаковку (наприклад, коробку від взуття) ми не видаляємо!

Що робити, якщо посилка іде без трек номера?

У будь-якому випадку, посилку потрібно зареєструвати у нас на сайті, натиснувши на кнопку "без коду відстеження". Як тільки продавець надійшле вам підтвердження, що вона відправлена. Це потрібно для того, щоб ми знали, що ви очікуєте посилку. По прибуттю на склад, посилці буде присвоєно код відстежування, під яким вона вже буде подорожувати із США в Україну - про це ви отримаєте від нас повідомлення на e-mail. В більшості випадків, така посилка буде автоматично оформлена на відправку в Україну.

Що таке послуга викупу? Як зробити замовлення?

Це послуга, яка допомагає вам замовляти товари в будь-яких магазинах в США, навіть у тих, які не приймають українські карти або не доставляють на склад easyXpress. Щоб зробити замовлення, необхідно відправити запит на info@easyxpress.com.ua, заповнити форму на сайті (https://easyxpress.com.ua/uk/vikup-tovarov), або зв'язатися за номером телефону 044 500 97 93. Послугу викупу надає наш партнер.

Як швидко замовлення буде викуплене?

У короткий термін після отримання замовлення воно буде оброблене і Вам на e-mail буде надано попередній розрахунок вартості. Всі етапи оформлення замовлення на викуп товарів і його виконання супроводжуються листами на вашу контактну електронну пошту.
Під час процесу покупки з вами буде працювати фахівець сервісу викупу, який зможе відповісти на ваші запитання.

Які умови викупу?

Комісія за послугу викупу 10-12%, мінімальна комісія 3 дол. Для викупу товару вноситься 100% оплата за реквізитами, які байєр надасть в електронному листі, після прорахунку. Внести зміни в замовлення після викупу неможливо.

Коли і як проводиться оплата?

Оплата здійснюється на карту українського банку, можливі інші платіжні системи за запитом. Неоплачені замовлення відправити в Україну неможливо.
Скасування замовлення можливе, за умови, що посилка знаходиться ще на складі в США. Будь ласка, зверніть увагу, що часткове скасування замовлення неможливе. Скасувати можна тільки все замовлення повністю.

Чи можливо застосувати промокод при використанні послуги викупу?

Так. Промокод не повинен бути прив'язаним до вашого аккаунту або e-mail. Промокод, який застосовується на перші замовлення не можуть бути використаний, бо викуп проводиться тільки з наших акаунтів. Задекларувати при відправці з США в Україну необхідно кінцеву вартість замовлення, віднявши суму знижки, але врахувати доставку по США.

Який графік роботи складу в США?

Графік роботи складу в США з пн. по пт. з 9:00 до 18:00, відповідає графіку роботи служб кур'єрської доставки.

Де я можу забрати свої посилки?

У Києві ви можете забрати ваші посилки в нашому пункті видачі за адресою: вул. Мечникова 10/2 (м. Кловська);

Також ви можете скористатися послугами Нової Пошти і отримати свою посилку у відділенні НП або кур'єром по всій Україні.

Що таке послуга "Гарантування"

У разі втрати посилки, компенсується її вартість. Послуга гарантування становить 2.99% від вартості товару та включена автоматично при оформленні посилки. У разі якщо ви бажаєте відключити цю послугу, просто приберіть галочку при реєстрації посилки.

Що таке платна реєстрація посилки (прийом незареєстрованого треку)?

У разі якщо на наш склад в США приходить товар, трек-номер якого клієнт не зареєстрував в своєму особистому кабінеті, наші співробітники реєструють його самостійно на найближче авіа відправлення.. Вартість реєстрації складає $2.5.

Чи є у вас послуга консолідації в Україні ?

Так, на нашому складі в Києві ми зможемо для вас консолідувати посилки, аби оптимізувати витрати при доставці НП. Для того, щоб зробити консолідацію посилок в Україні (відправлення їх за 1-ю транспортною накладною (ТТН) вам необхідно:

1. У своєму особистому кабінеті при реєстрації посилки (трек-номеру), вказажіть адресу доставки або відділення НП та оберіть додаткову послугу "Консолідація в Україні".

2. Важливо обрати дану послугу за замовчуванням, якщо у вас завжди є певна кількість посилок для об’єднання. Інакше посилки ,які будуть зареєстровані нами, можуть бути відправлені автоматично на склад НП, де немає можливості їх консолідації.

3. Коли на складі в Україні збереться потрібна вам кількість посилок до їх відправлення на Нову Пошту, натисніть, будь ласка, кнопку “Доставити”.


Які умови доставки та отримання посилок у поштоматі?

У разі обрання опції доставки посилки на поштомат Нової Пошти, відсутня можливість консолідації посилок.

Згідно з правилами НП, до поштомату можливо оформити не більше ніж одне відправлення на одну експрес-накладну.

Особливості поштової служби USPS.

Хочемо вам повідомити, що по можливості варто уникати доставлення посилок до нашого складу в США службою USPS. Досить часто компанія змінює статус посилок на "доставлено", ще за декілька днів до реальної доставки посилки на наш склад в США, або доставляє посилки не на ту адресу.

Останнім часом, ми все частіше знаходимо посилки наших клієнтів на складах інших компаній. Рекомендуємо користуватись іншими службами по доставленні посилок по території США, а саме Fedex, UPS, LaserShip.

Купувати в американских магазинах просто!

Отримайте адресу в США + Зробіть покупку + Заберіть замовлення

Розпочати шопінг
arrow copy
Зовсім скоро Особистий кабінет стане краще та крутіше! Зареєструйтесь зараз і почніть шоппінг в США :)