FAQ (frequently asked questions)

Все - від дитячих іграшок до автозапчастин, та окрім того, що вказано в списку заборонених речей. Якщо у Вас виникли сумніви з приводу можливості доставки товару із США в Україну, зв'яжіться з нашими менеджерами, ми відповімо на всі Ваші запитання.

Нижче наведено перелік речей, заборонених до пересилання у авіа-упаковках. Спроба переслати авіа що-небудь з цього переліку може призвести до кримінальної відповідальності, штрафів і навіть тюремного ув'язнення:

• Колюче-ріжучі предмети, всі види ножів, в тому числі: мультитули; кухонні; сокири, туристичні топірці.

• Зброя в тому числі: аксесуари до неї (патрони, сумки для зберігання, кейси для зберігання, ліхтарі / приціли для зброї, екіпірування, фіксатори, кріплення); триноги / підставки для зброї (можуть бути використані у військових цілях); пейнтбольну зброю і аксесуари до неї; розбірні компоненти зброї; військова уніформа / аксесуари до них; балончики з рідиною паралітичної дії; товари з маркуванням Tactical; арбалети, луки, в тому числі для спортивної стрільби.

• Вибухові речовини, піротехніка.

• Вогнегасники, і бронежилети.

• Радіоактивні речовини.

• Автозапчастини, які містять нафтопродукти, масла, рідини.

• Легкозаймисті або агресивні рідини.

• Живі або не живі тварини, насіння, саджанці рослин, зразки мінеральних каменів.

• Дорогоцінні метали / каміння.

• Гроші або акції, облігації, грошові чеки, антикваріат (картини, монети і т.д.).

• Документи: листи; цінні папери; паспорта; свідоцтва про народження.

• Кореспонденція (журнали, брошури, рекламні буклети тощо).

• Ліки, медикаменти (дозволено вітаміни і БАДи).

• Медичне обладнання, аксесуари.

• Тютюн і тютюнові вироби / аксесуари до них: кальяни; вейпи; електронні цигарки.

• Наркотичні речовини.

• Алкоголь.

• Товари, що швидко псуються, для транспортування яких необхідно дотримуватися температурного режиму.

• Порнографічні матеріали.

• Квадрокоптери.

• Всі товари, для яких за законодавством США необхідна ліцензія на експорт.

• Будь-які товари військового призначення.

• Портативні відеокамери, пристрої для підслуховування, глушники сигналу та інші товари подвійного призначення.

• Електротранспорт і його комплектуючі: електросамокати; скутери; сігвеї; дрони.

• Корм для тварин.

• Будь-які товари з вичерпаним терміном придатності.

• Товари, заборонені до доставки законодавством України та митним Кодексом.

Товари, які заборонені до авіа, але дозволені морем:

• Товари вагою понад 30 кг, якщо не заборонені списком раніше.

• Дипломатичні посилки.

• Духи / пробники, аерозолі, засоби з дозаторами, місти.

• Акумулятори, літієві батареї, павербенки.

• Рятувальні жилети, автомобільні подушки безпеки.

• Амортизатори.

• Їдкі та легкозаймисті речовини (фарби, клеї, хімічні речовини, легкозаймисті смоли, розчинники, рідини, стиснене повітря, продукти, які містять будь-які гази, спирти, кислоти, лаки).

Доставку товарів з магазинів: digikey.com, mouser.com, а також мікрокомп'ютерів Raspberry Pi, необхідно заздалегідь узгоджувати. Для відправки товарів даного типу потрібно надати документи: інвойс і виписку з банку про оплату, копію паспорта, фото банківської карти, заяву в довільній формі про те, що товари будуть використаний в особистих цілях.

Якщо Ви не знайшли свій товар в списку забороненого, але у Вас є сумніви, будь ласка, зверніться до нас за консультацією, перед купівлею. Ми з радістю допоможемо Вам розібратися у всіх нюансах.

У випадку втрати, ми зробимо все можливе, щоб дізнатися де і при яких умовах посилка була втрачена. Якщо виявиться, що посилка була втрачено з нашої вини, і якщо була обрана "Послуга гарантування", ми компенсуємо Вам повну задекларовану вартість товару. Послуга гарантування складає 2,99% від заявленої вартості. Такі випадки не часті, але ми все одно рекомендуємо Вам заздалегідь замовити "послугу гарантування".

Також, всі посилки безкоштовно застраховані на сумму до 60$.

Звичайно! Ви можете обрати будь-які американські і світові інтернет-магазини.

Щоб ми змогли доставити Ваш товар, повинна бути можливість його оплатити і при цьому магазин доставив його на адресу нашого складу.

Маленька порада від наших експертів: якщо Ви плануєте здійснити покупку в новому магазині і не впевнені в тому, чи все буде гладко - зв'яжіться з нами і ми відповимо на всі Ваші запитання.

Так! Ви можете додати стільки адрес одержувачів, скільки хочете. Це може бути зроблено через під-меню одержувачів у вашому Профілі. Для цього просто треба обрати пункт «Додати адресу» і заповнити всі поля. Доставка з США в Україну буде здійснюватися за тією адресою, яку ви вкажете основною при реєстрації посилки. Зверніть увагу, що в разі, якщо одержувачем є інша людина, в інформації про одержувача повинні бути його паспортні дані та номер телефону, а не ваші. Крім того, в разі, якщо вартість доставки була оплачена заздалегідь, одержувач повинен оплатити її в момент доставки.

Мінімальної ваги посилки немає. Ви можете замовити що завгодно. Мінімальна розрахункова вага для авіа доставки - 300 грамів. Таким чином, все, що буде важити менше, буде пораховано як 300 грамів. Все, що важить більше, буде пораховано по тарифу: $8.95 за кг. Мінімальна вартість авіа доставки - $2.69. Мінімальна розрахункова вага для доставки морем - 3,5 кг. Таким чином, все, що буде важити менше, буде пораховано як 3,5 кг. Все, що важить більше, буде пораховано по тарифу $4.99 за кг. Мінімальна вартість доставки морем - $17.5.

Максимальна вага однієї посилки (одного місця!), яку можна відправити авіа - 30 кг (66 фунтів). Максимальна вага однієї посилки (одного місця!), яку можна відправити морем - 50 кг (110 фунтів). Максимально допустима довжина упаковки посилки:

до 1,5 метри, для авіа доставки;

до 2 метрів, для доставки морем.

Посилки, габарити яких перевищують вищевказані значення, можуть бути відправлені до України як комерційний вантаж. Умови та тарифи узгоджуються заздалегідь.

В будь-який час Ви можете відслідкувати місцезнаходження своєї посилки по трекінг-коду, який Вам надішле поштою магазин (продавець). Відслідкувати посилку Ви можете на сайті www.packagetrackr.com, або на сайті офіційного перевізника чи інтернет-магазину. Якщо Ви зареєстрували нову посилку, то з цього моменту Ви будете отримувати e-mail повідомлення, і, після отримання посилки в Києві, смс від нас про місцезнаходження Вашої посилки. Також в особистому кабінеті на нашому сайті, буде змінюватись статус посилки. При будь-яких затримках з нашого боку Ви можете зв'язатись з нами, ми уточнимо актуальний статус Вашого замовлення.

Вам доступно декілька способів оплати наших послуг:

• Готівкою кур'єру під час доставки
• Готівкою або карткою в нашому офісі в Києві при самовивозі
• Онлайн, на сайті, в Вашому особистому кабінеті
• Післяплатою, при отриманні на відділенні кур'єрської компанії

Загальна вартість Вашої посилки зкладається з:

1. Безпосередньо ціна товару, який Ви самостійно обираєте.
2. Вартість доставки по США, якщо є (від продавця на наш склад).
3. Вартість доставки Вашого товару із США в Україну (Київ).
4. Вартість послуги страхування, якщо вона була обрана при реєстрації нової посилки.
5. Вартість митних послуг, якщо необхідно (згідно Митного Кодексу України).
6. Вартість доставки Вашого товару по Україні (здійснюється кур'єрськими компаніями).

На даний момент кожна посилка вилітає під своїм трек-номером найближчим рейсом, що забезпечує найкоротший термін доставки. Тому посилки не об'єднуються, але є послуга оптимізації - ми приберемо зайву упаковку так, щоб зменшити вагу посилки, і вона, при цьому, приїхала цілою та неушкодженою.

УВАГА! Брендову упаковку (наприклад, коробку від взуття) ми не видаляємо!

У будь-якому випадку, посилку потрібно зареєструвати у нас на сайті, як тільки продавець надійшле вам підтвердження, що вона відправлена. Це потрібно для того, щоб ми знали, що ви очікуєте посилку. По прибуттю на склад, посилці буде присвоєно код відстежування, під яким вона вже буде подорожувати із США в Україну - про це ви отримаєте від нас повідомлення на e-mail. В більшості випадків, така посилка буде автоматично оформлена на відправку в Україну.

Це послуга, яка допомагає вам замовляти товари в будь-яких магазинах в США, навіть у тих, які не приймають українські карти або не доставляють на склад easyXpress. Щоб зробити замовлення, необхідно відправити запит на info@easyxpress.com.ua, заповнити форму на сайті (https://easyxpress.com.ua/uk/vikup-tovarov), або зв'язатися за номером телефону 044 500 97 93. Послугу викупу надає наш партнер.

У короткий термін після отримання замовлення воно буде оброблене і Вам на e-mail буде надано попередній розрахунок вартості. Всі етапи оформлення замовлення на викуп товарів і його виконання супроводжуються листами на вашу контактну електронну пошту.
Під час процесу покупки з вами буде працювати фахівець сервісу викупу, який зможе відповісти на ваші запитання.

Комісія за послугу викупу 10-12%, мінімальна комісія 3 дол. Оплата здійснюється після відправки замовлення магазином. Передоплата 100%. Внести зміни в замовлення після викупу неможливо.

Оплата здійснюється на карту українського банку, можливі інші платіжні системи за запитом. Неоплачені замовлення відправити в Україну неможливо.
Скасування замовлення можливе, за умови, що посилка знаходиться ще на складі в США. Будь ласка, зверніть увагу, що часткове скасування замовлення неможливе. Скасувати можна тільки все замовлення повністю.

Так. Промокод не повинен бути прив'язаним до вашого аккаунту або e-mail. Промокод, який застосовується на перші замовлення не можуть бути використаний, бо викуп проводиться тільки з наших акаунтів. Задекларувати при відправці з США в Україну необхідно кінцеву вартість замовлення, віднявши суму знижки, але врахувати доставку по США.

Графік роботи складу в США з пн. по пт. з 9:00 до 18:00, відповідає графіку роботи служб кур'єрської доставки.

У Києві ви можете забрати ваші посилки в нашому пункті видачі за адресою: вул. Мечникова 16, 2 поверх (м. Кловська);

Також ви можете скористатися послугами Нової Пошти і отримати свою посилку у відділенні НП або кур'єром по всій Україні.

У разі втрати посилки, компенсується її вартість. Послуга гарантування становить 2.99% від вартості товару та включена автоматично при оформленні посилки. У разі якщо ви бажаєте відключити цю послугу, просто приберіть галочку при реєстрації посилки.

У разі якщо на наш склад в США приходить товар, трек-номер якого клієнт не зареєстрував в своєму особистому кабінеті, наші співробітники реєструють його самостійно. Вартість реєстрації складає $1.5.