FAQ (frequently asked questions)

Все - від дитячих іграшок до автозапчастин, та окрім того, що вказано в списку заборонених речей. Якщо у Вас виникли сумніви сприводу можливості доставки товару із США в Україну, зв'яжіться з нашиим менеджерами, ми відповімо на всі Ваші запитання.

Нижче наведено перелік речей, заборонених до пересилання у авіа-упаковках. Спроба переслати авіа що-небудь з цього переліку може призвести до кримінальної відповідальності, штрафів і навіть тюремного ув'язнення:

• Аерозолі, засоби з дозаторами (парфуми, лаки, дезодоранти і т.д. ...)
• Небезпечні предмети: мечі, ножі (в т.ч. складні), мультитули, туристичні топірці, зброя і запчастини / аксесуари до неї (оптика, бушнель, зброя для гри в пейнтбол), вибухові речовини, феєрверки, радіоактивні матеріали, розібрані компоненти зброї і боєприпасів)
• Авто запчастини (двигуни, генератори, редуктори або будь-які їх частини, які містять нафтопродукти, газові амортизатори, подушки безпеки, акумулятори тощо ...)
• Вогнегасники, рятувальні жилети або бронежилети
• Їдкі та легкозаймисті речовини (фарби, клеї, хімічні речовини, легкозаймисті смоли, розчинники, рідини, стиснене повітря, продукти, які містять будь-які гази, спирти, кислоти, лаки ...)
• Господарські товари, які містять легкозаймисті або агресивні рідини
• Літієві батареї (за виключення випадків, коли літієві батареї входять в заводський комплект до телефону, ноутбука, планшета або іншого електропристрою)
• Живі або не живі тварини, насіння, саджанці рослин, зразки мінеральних каменів.
• Магніти або предмети, які містять феромагнітні матеріали
• Гроші або акції, облігації, антикваріат (картини, монети і т.д.), дорогоцінні метали, біжутерія
• Паспорти, свідоцтва про народження
• Порнографічні матеріали
• Ліки, медикаменти (за винятком вітамінів, біологічно активних добавок та спортивних протеїнів до 2,5 кг в одній посилці)
• Тютюн і тютюнові вироби, електронні цигарки і складові до них
• Шкури тварин, хутра, слонову кістку і вироби зі слонової кістки, коштовності
• Продукти харчування
• Алкоголь

У випадку втрати, ми зробимо все можливе, щоб дізнатися де і при яких умовах посилка була втрачена. Якщо виявиться, що посилка була втрачено з нашої вини, і якщо була обрана "Послуга гарантування", ми компенсуємо Вам повну задекларовану вартість товару. Послуга гарантування складає 2,5% від заявленої вартості. Такі випадки не часті, але ми все одно рекомендуємо Вам заздалегідь замовити "послугу гарантування".

Також, всі посилки безкоштовно застраховані на сумму до 60$.

Звичайно! Ви можете обрати будь-які американські і світові інтернет-магазини. Маленька порада від наших експертів: якщо Ви плануєте здійснити покупку в новому магазині і не впевнені в тому, чи все буде гладко - зв'яжіться з нами і ми відповимо на всі Ваші запитання.

Да! Вы можете добавить столько адресов получателей, сколько хотите. Это может быть сделано через под-меню получателей в вашем Профиле. Для этого просто надо выбрать пункт «Новый получатель» и заполнить все поля. Доставка из США в Украину будет осуществляться по тому адресу, который вы укажете основым при регистрации посылки.Обратите внимание, что в случае, если получателем является другой человек, в информации о получателе должны быть его паспортные данные и номер телефона, а не ваши.Кроме того, в случае если стоимость доставки не была оплачена заранее, получатель должен оплатить ее в момент доставки.

Мінімальної ваги посилки немає. Ви можете замовити що завгодно. Мінімальна розрахункова вага 300 грамм, таким чином, все що буде важити меньше, буде пораховано як 300 грамм. Все що важить більше, буде пораховано по акційному тарифу $8.5 за кг. На приклад:

максимальна вага однієї посилки, яку можна відправити авіа - 30 кг (66 фунтів).

Максимальна ціна замовлення. Загальна вартість всіх посилок, які відправлені на одного отримувача одним рейсом, не має перевищувати 150 евро. Якщо вартість посилок буде перевищувати цю сумму, то посилки будуть підлягати розмитненню (за додаткову плату). Стосовно розміру упаковки обмежень немає

В будь-який час Ви можете відслідкувати місцезнаходження своєї посилки по трекінг-коду, який Вам вишле поштою магазин (продавець). Відслідкувати посилку Ви можете на сайті www.packagetrackr.com, або на сайті офіційного перевізника чи інтернет-магазину. Якщо Ви зареєстрували нову посилку, то з цього моменту Ви будете отримувати e-mail повідомлення, і, після отримання посилки в Києві, смс від нас про місцезнаходження Вашої посилки. Також в Вашому особистому кабінеті на нашому сайті, буде змінюватись статус посилки. При будь-яких затримках з нашого боку Ви можете зв'язатись з нами, ми уточнимо актуальний статус Вашого замовлення.

Вам доступно декілька способів оплати наших послуг:

• Готівкою кур'єру під час доставки
• Готівкою або карткою в нашому офісі, якщо забираєте посилки особисто
• Онлайн, на сайті, в Вашому особистому кабінеті

Загальна вартість Вашої посилки зкладається з:

1. Безпосередньо ціна товар, який Ви самостійно обираєте.
2. Американський податок, якщо він є ("Sales tax" або "Tax").
3. Вартість доставки по США, якщо є (від продавця на наш склад).
4. Вартість доставки Вашого товару із США в Україну (Київ).
5. Вартість послуги страхування, якщо вона була обрана при реєстрації нової посилки.
6. Вартість митних послуг, якщо необхідно (згідно Митного Кодексу України).
7. Вартість доставки Вашого товару по Україні, якщо вона необхідна (здійснюється кур'єрськими компаніями).

На даний момент кожна посилка вилітає під своїм трек-номером найближчим рейсом, що забезпечує найкоротший термін доставки. Тому посилки не об'єднуються, але є послуга оптимізації - ми приберемо зайву упаковку так, щоб зменшити вагу посилки, і вона, при цьому, приїхала цілою та неушкодженою.

У будь-якому випадку, посилку потрібно зареєструвати у нас на сайті, як тільки продавець надійшле вам підтвердження, що вона відправлена. Це потрібно для того, щоб ми знали, що ви очікуєте посилку. По прибуттю на склад, посилці буде присвоєно код відстежування, під яким вона вже буде подорожувати із США в Україну - про це ви отримаєте від нас повідомлення на e-mail. В більшості випадків, така посилка буде автоматично оформлена на відправку в Україну.