FAQ (frequently asked questions)

Все - від дитячих іграшок до автозапчастин, та окрім того, що вказано в списку заборонених речей. Якщо у Вас виникли сумніви сприводу можливості доставки товару із США в Україну, зв'яжіться з нашиим менеджерами, ми відповімо на всі Ваші запитання.

Нижче наведено перелік речей, заборонених до пересилання у авіа-упаковках. Спроба переслати авіа що-небудь з цього переліку може призвести до кримінальної відповідальності, штрафів і навіть тюремного ув'язнення:

• Аерозолі, засоби з дозаторами (парфуми, лаки, дезодоранти і т.д. ...)
• Небезпечні предмети: мечі, ножі (в т.ч. складні), мультитули, туристичні топірці, зброя і запчастини / аксесуари до неї (оптика, бушнель, зброя для гри в пейнтбол), вибухові речовини, феєрверки, радіоактивні матеріали, розібрані компоненти зброї і боєприпасів)
• Авто запчастини (двигуни, генератори, редуктори або будь-які їх частини, які містять нафтопродукти, газові амортизатори, подушки безпеки, акумулятори тощо ...)
• Вогнегасники, рятувальні жилети або бронежилети
• Їдкі та легкозаймисті речовини (фарби, клеї, хімічні речовини, легкозаймисті смоли, розчинники, рідини, стиснене повітря, продукти, які містять будь-які гази, спирти, кислоти, лаки ...)
• Господарські товари, які містять легкозаймисті або агресивні рідини
• Літієві батареї (за виключення випадків, коли літієві батареї входять в заводський комплект до телефону, ноутбука, планшета або іншого електропристрою)
• Живі або не живі тварини, насіння, саджанці рослин, зразки мінеральних каменів.
• Магніти або предмети, які містять феромагнітні матеріали
• Гроші або акції, облігації, антикваріат (картини, монети і т.д.), дорогоцінні метали, біжутерія
• Паспорти, свідоцтва про народження
• Порнографічні матеріали
• Ліки, медикаменти (за винятком вітамінів, біологічно активних добавок та спортивних протеїнів до 2,5 кг в одній посилці)
• Тютюн і тютюнові вироби, електронні цигарки і складові до них
• Шкури тварин, хутра, слонову кістку і вироби зі слонової кістки, коштовності
• Продукти харчування
• Алкоголь

У випадку втрати, ми зробимо все можливе, щоб дізнатися де і при яких умовах посилка була втрачена. Якщо виявиться, що посилка була втрачено з нашої провини, і якщо була обрана послуга "Страхування", ми компенсуємо Вам повну задекларовану вартість товару. Послуга страхування складає 2,5% від заявленої вартості. Такі випадки не часті, але ми всеодно рекомендуємо Вам заздалегідь замовити послугу "Страхування"

Також, всі посилки безкоштовно застраховані на сумму до 60$.

Звичайно! Ви можете обрати будь-які американські і світові інтернет-магазини. Маленька порада від наших експертів: якщо Ви плануєте здійснити покупку в новому магазині і не впевнені в тому, чи все буде гладко - зв'яжіться з нами і ми відповимо на всі Ваші запитання.

Мінімальної ваги посилки немає. Ви можете замовити що завгодно. Мінімальна розрахункова вага 300 грамм, таким чином, все що буде важити меньше, буде пораховано як 300 грамм. Все що важить більше, буде пораховано по акційному тарифу $8.5 за кг. На приклад:

максимальна вага однієї посилки, яку можна відправити авіа - 30 кг (66 фунтів).

Максимальна ціна замовлення. Загальна вартість всіх посилок, які відправлені на одного отримувача одним рейсом, не має перевищувати 150 евро. Якщо вартість посилок буде перевищувати цю сумму, то посилки будуть підлягати розмитненню (за додаткову плату). Стосовно розміру упаковки обмежень немає

В будь-який час Ви можете відслідкувати місцезнаходження своєї посилки по трекінг-коду, який Вам вишле поштою магазин (продавець). Відслідкувати посилку Ви можете на сайті www.packagetrackr.com, або на сайті офіційного перевізника чи інтернет-магазину. Якщо Ви зареєстрували нову посилку, то з цього моменту Ви будете отримувати e-mail повідомлення, і, після отримання посилки в Києві, смс від нас про місцезнаходження Вашої посилки. Також в Вашому особистому кабінеті на нашому сайті, буде змінюватись статус посилки. При будь-яких затримках з нашого боку Ви можете зв'язатись з нами, ми уточнимо актуальний статус Вашого замовлення.

easyXpress пропонує декілька способів оплати:

- Ви можете оплатити наші послуги готівкою кур'єру під час доставки.
- Ви можете оплатити наші послуги готівкою або карткою в нашому офісі, якщо Вам зручніше забрати посилки особисто.
- Ви можете оплатити наші послуги перерахувавши гроші на наш рахунок, у випадку, якщо оплатити готівкою курьеру під час доставки Вам не зручно.

Загальна вартість Вашої посилки зкладається з:

1. Безпосередньо ціна товар, який Ви самостійно обираєте.
2. Американський податок, якщо він є ("Sales tax" або "Tax").
3. Вартість доставки по США, якщо є (від продавця на наш склад).
4. Вартість доставки Вашого товару із США в Україну (Київ).
5. Вартість послуги страхування, якщо вона була обрана при реєстрації нової посилки.
6. Вартість митних послуг, якщо необхідно (згідно Митного Кодексу України).
7. Вартість доставки Вашого товару по Україні, якщо вона необхідна (здійснюється кур'єрськими компаніями).

Після покупки, нову посилку необхідно зареєструвати в своєму профілі. Для цього Вам потрібно зайти в свій профіль і натиснути «Нова посилка».

У Вас з'явиться наступне вікно:

Всі ці поля потрібно заповнити правильно.

Код відстеження (tracking code) - в листі може називатися tracking number / tracking #.

У другому листі від магазину, де сказано, що Ваша посилка була відправлена (Shipping Conformation), буде вказано tracking code.
Цей лист може виглядати наступним чином:

Або так:

В поле Код відстеження потрібно ввести присвоєний Вам tracking code (на фото представлений червоним кольором).

Зверніть увагу, такий лист приходить через кілька днів після оформлення замовлення, а не відразу ж!

Як відстежити посилку з amazon.com, можна дізнатися тут.

Для реєстрації посилки Вам, також, потрібно вказати назву магазину, тип товару, вартість і залишаєте короткий опис товару. Тут же Ви можете застрахувати свою посилку.

Ось приклад правильно зареєстрованої посилки.

Ми отримали такий лист від магазину через 2 дні після оформлення замовлення.

І зрегістріровалі нову посилку наступним чином:

Після цього, коли посилка буде міняти свій статус (доставлено в США, відправлено з США, готове до видачі), Вам на пошту будуть приходити повідомлення. Після того, як посилка буде отримана в Києві, Ви зможете забрати її в нашому офісі і тут же розрахуватися за наші послуги.

Якщо Ви живете в іншому місті
Для доставки посилок в інші міста ми користуємося послугами Нової Пошти. Реєструючи нову посилку, Вам нужо вибрати послугу доставки. Так само радимо відредагувати Вашу адресу і вказати там номер відділення Нової Пошти.Наприклад:

Якщо у Вашому профілі з'явилася незареєстрована посилка

Іноді, трапляються ситуації, коли ми реєструємо посилки за Вас. Це може статися з кількох причин:
1.Ваш посилка прийшла на склад в США під іншим tracking number.
2. Ви вказали невірний tracking code або в поле «код відстеження» вказали order number.
3. Ви не зареєстрували нову посилку.

Коли Ви побачите в своєму профілі наступну посилку

Вам потрібно буде її відредагувати, вказавши всю інформацію, якої бракує. Нову посилку з таким же tracking code створювати не потрібно!

На даний момент кожна посилка вилітає під своїм трек-номером найближчим рейсом, що забезпечує найкоротший термін доставки. Тому посилки не об'єднуються, але є послуга оптимізації - ми приберемо зайву упаковку так, щоб зменшити вагу посилки, і вона, при цьому, приїхала цілою та неушкодженою.

У будь-якому випадку, посилку потрібно зареєструвати у нас на сайті, як тільки продавець надійшле вам підтвердження, що вона відправлена. Це потрібно для того, щоб ми знали, що ви очікуєте посилку. По прибуттю на склад, посилці буде присвоєно номер трекінгу, під яким вона вже буде подорожувати з США в Україну - про це ви отримаєте від нас повідомлення на e-mail. А також смс, з нагадуванням про те, що протягом 12 годин вам необхідно буде додоти інформацію про посилку, якої бракує.