FAQ (frequently asked questions)

Все - від дитячих іграшок до автозапчастин, та окрім того, що вказано в списку заборонених речей. Якщо у Вас виникли сумніви з приводу можливості доставки товару із США в Україну, зв'яжіться з нашими менеджерами, ми відповімо на всі Ваші запитання.

Нижче наведено перелік речей, заборонених до пересилання у авіа-упаковках. Спроба переслати авіа що-небудь з цього переліку може призвести до кримінальної відповідальності, штрафів і навіть тюремного ув'язнення:

• Аерозолі, засоби з дозаторами (парфуми, лаки, дезодоранти і т.д. ...) (дозволяється тільки перевезення морем)

• Небезпечні предмети: мечі, ножі (в т.ч. складні), мультитули, туристичні топірці, зброя і запчастини / аксесуари до неї (оптика, бушнель, зброя для гри в пейнтбол), вибухові речовини, феєрверки, радіоактивні матеріали, розібрані компоненти зброї і боєприпасів

• Авто запчастини на яких є номерна рама (двигуни, генератори, редуктори або будь-які їх частини, які містять нафтопродукти, газові амортизатори, подушки безпеки, акумулятори тощо ...)

• Електротранспорт і його комплектуючі (гіроскутери, гіроборди, сігвеї)

• Вогнегасники, рятувальні жилети або бронежилети

• Їдкі та легкозаймисті речовини (фарби, клеї, хімічні речовини, легкозаймисті смоли, розчинники, рідини, стиснене повітря, продукти, які містять будь-які гази, спирти, кислоти, лаки ...) (дозволяється тільки перевезення морем)

• Господарські товари, які містять легкозаймисті або агресивні рідини (дозволяється тільки перевезення морем)

• Літієві батареї (за виключення випадків, коли літієві батареї входять в заводський комплект до телефону, ноутбука, планшета або іншого електропристрою)

• Живі або не живі тварини, насіння, саджанці рослин, зразки мінеральних каменів.

• Магніти або предмети, які містять феромагнітні матеріали (дозволяється тільки перевезення морем)

• Гроші або акції, облігації, антикваріат (картини, монети і т.д.), дорогоцінні метали, біжутерія

• Документи, листи, цінні папери

• Паспорти, свідоцтва про народження, документи, листи, цінні папери

• Порнографічні матеріали

• Ліки, медикаменти (за винятком вітамінів, біологічно активних добавок та спортивних протеїнів до 2,5 кг в одній посилці)

• Тютюн і тютюнові вироби, аксесуари до тютюнових виробів, електронні цигарки і складові до них

• Шкури тварин, хутра, слонову кістку і вироби зі слонової кістки, коштовності

• Продукти харчування

• Алкоголь

• Будь-які корми для тварин (дозволяється тільки перевезення морем)

• Військова уніформа і приналежності

• Одноплатні комп'ютери, такі як мікропроцесори Raspberry Pi (відправляються тільки при наданні переліку документів)

• Всі товари з магазинів: digikey.com, mouser.com (відправляються тільки при наданні переліку документів)

• Всі товари, для яких за законодавством США необхідна ліцензія на експорт (без надання такої ліцензії)

• Товари військового призначення

• Товари, для яких потрібен спеціальний температурний режим

• Товари, для яких потрібен дозвіл МОЗ

• Максимальна довжина однієї посилки для авіа доставки - 1,5 метра

У випадку втрати, ми зробимо все можливе, щоб дізнатися де і при яких умовах посилка була втрачена. Якщо виявиться, що посилка була втрачено з нашої вини, і якщо була обрана "Послуга гарантування", ми компенсуємо Вам повну задекларовану вартість товару. Послуга гарантування складає 2,5% від заявленої вартості. Такі випадки не часті, але ми все одно рекомендуємо Вам заздалегідь замовити "послугу гарантування".

Також, всі посилки безкоштовно застраховані на сумму до 60$.

Звичайно! Ви можете обрати будь-які американські і світові інтернет-магазини.

Щоб ми змогли доставити Ваш товар, повинна бути можливість його оплатити і при цьому магазин доставив його на адресу нашого складу.

Маленька порада від наших експертів: якщо Ви плануєте здійснити покупку в новому магазині і не впевнені в тому, чи все буде гладко - зв'яжіться з нами і ми відповимо на всі Ваші запитання.

Да! Вы можете добавить столько адресов получателей, сколько хотите. Это может быть сделано через под-меню получателей в вашем Профиле. Для этого просто надо выбрать пункт «Добавить адрес» и заполнить все поля. Доставка из США в Украину будет осуществляться по тому адресу, который вы укажете основным при регистрации посылки. Обратите внимание, что в случае, если получателем является другой человек, в информации о получателе должны быть его паспортные данные и номер телефона, а не ваши. Кроме того, в случае, если стоимость доставки не была оплачена заранее, получатель должен оплатить ее в момент доставки.

Мінімальної ваги посилки немає. Ви можете замовити що завгодно. Мінімальна розрахункова вага - 300 грам, таким чином, все, що буде важити менше, буде пораховано як 300 грам. Все, що важить більше, буде пораховано по тарифу: $8.95 за кг (доставка авіа), $4.99 за кг (доставка морем), мінімальна вартість доставки морем - $17.5. Наприклад:

Максимальна вага однієї посилки (одного місця!), яку можна відправити авіа - 30 кг (66 фунтів).

Максимальна ціна замовлення. Загальна вартість всіх посилок, які відправлені на одного отримувача одним рейсом, не має перевищувати 100 євро. Якщо вартість посилок буде перевищувати цю суму, то посилки будуть підлягати розмитненню (за додаткову плату). Стосовно розміру упаковки обмежень немає

В будь-який час Ви можете відслідкувати місцезнаходження своєї посилки по трекінг-коду, який Вам вишле поштою магазин (продавець). Відслідкувати посилку Ви можете на сайті www.packagetrackr.com, або на сайті офіційного перевізника чи інтернет-магазину. Якщо Ви зареєстрували нову посилку, то з цього моменту Ви будете отримувати e-mail повідомлення, і, після отримання посилки в Києві, смс від нас про місцезнаходження Вашої посилки. Також в Вашому особистому кабінеті на нашому сайті, буде змінюватись статус посилки. При будь-яких затримках з нашого боку Ви можете зв'язатись з нами, ми уточнимо актуальний статус Вашого замовлення.

Вам доступно декілька способів оплати наших послуг:

• Готівкою кур'єру під час доставки
• Готівкою або карткою в нашому офісі в Києві при самовивозі
• Онлайн, на сайті, в Вашому особистому кабінеті
• Післяплатою, при отриманні на відділенні кур'єрської компанії

Загальна вартість Вашої посилки зкладається з:

1. Безпосередньо ціна товар, який Ви самостійно обираєте.
2. Американський податок, якщо він є ("Sales tax" або "Tax").
3. Вартість доставки по США, якщо є (від продавця на наш склад).
4. Вартість доставки Вашого товару із США в Україну (Київ).
5. Вартість послуги страхування, якщо вона була обрана при реєстрації нової посилки.
6. Вартість митних послуг, якщо необхідно (згідно Митного Кодексу України).
7. Вартість доставки Вашого товару по Україні, якщо вона необхідна (здійснюється кур'єрськими компаніями).

На даний момент кожна посилка вилітає під своїм трек-номером найближчим рейсом, що забезпечує найкоротший термін доставки. Тому посилки не об'єднуються, але є послуга оптимізації - ми приберемо зайву упаковку так, щоб зменшити вагу посилки, і вона, при цьому, приїхала цілою та неушкодженою.

УВАГА! Брендову упаковку (наприклад, коробку від взуття) ми не видаляємо!

У будь-якому випадку, посилку потрібно зареєструвати у нас на сайті, як тільки продавець надійшле вам підтвердження, що вона відправлена. Це потрібно для того, щоб ми знали, що ви очікуєте посилку. По прибуттю на склад, посилці буде присвоєно код відстежування, під яким вона вже буде подорожувати із США в Україну - про це ви отримаєте від нас повідомлення на e-mail. В більшості випадків, така посилка буде автоматично оформлена на відправку в Україну.

Це послуга, яка допомагає вам замовляти товари в будь-яких магазинах в США, навіть у тих, які не приймають українські карти або не доставляють на склад easyXpress. Щоб зробити замовлення, необхідно відправити запит на info@easyxpress.com.ua, заповнити форму на сайті (https://easyxpress.com.ua/uk/vikup-tovarov), або зв'язатися за номером телефону 044 500 97 93. Послугу викупу надає наш партнер.

У короткий термін після отримання замовлення, воно буде оброблене і Вам, на e-mail буде надано попередній розрахунок вартості. Всі етапи оформлення замовлення на викуп товарів і його виконання супроводжуються листами на вашу контактну електронну пошту.
Під час процесу покупки, з вами буде працювати фахівець сервісу викупу, який зможе відповісти на ваші запитання.

Комісія за послугу викупу 10-12%, мінімальна комісія 3 дол. Оплата здійснюється після відправки замовлення магазином. Передоплата 100%. Внести зміни в замовлення після викупу неможливо.

Оплата здійснюється на карту українського банку, можливі інші платіжні системи за запитом. Неоплачені замовлення відправити в Україну неможливо.
Скасування замовлення можливе, за умови, що посилка знаходиться ще на складі в США. Будь ласка, зверніть увагу, що часткове скасування замовлення неможливе. Скасувати можна тільки все замовлення повністю.

Так. Промокод не повинен бути прив'язаним до вашого аккаунту або e-mail. Промокод, який застосовується на перші замовлення не можуть бути використаний, бо викуп проводиться тільки з наших акаунтів. Задекларувати при відправці з США в Україну необхідно кінцеву вартість замовлення, віднявши суму знижки, але врахувати доставку по США.

Графік роботи складу в США з пн. по пт. з 8:00 до 17:00, відповідає графіку роботи служб кур'єрської доставки.