FAQ (frequently asked questions)

Все - от детских игрушек до автозапчастей, кроме того, что указано в списке запрещенных вещей. Если у Вас возникают сомнения по поводу возможности доставки товара из США в Украину, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами и мы ответим на Ваши вопросы.

Ниже приведен перечень вещей, запрещенных к пересылке в авиа-упаковках. Попытка переслать авиа что-нибудь из данного перечня может привести к криминальной ответственности, штрафам и даже тюремному заключению:

• Аэрозоли, средства с дозаторами (духи, лаки, дезодоранты и т.д. ...) (разрешается только перевозка морем)

• Опасные предметы: мечи, ножи (в т.ч. складные), мультитулы, туристические топорики, оружие и запчасти/аксессуары к нему (оптика, бушель, оружие для игры в пейнтболл), взрывчатые вещества, фейерверки, радиоактивные материалы, разобранные компоненты оружия и боеприпасов

• Авто запчасти на которых есть номерная рама (двигатели, генераторы, редукторы или любые их части, которые содержат нефтепродукты, газовые амортизаторы, подушки безопасности, аккумуляторы и тому подобное...)

• Электротранспорт и его комплектующие (гироскутеры, гироборды, сигвеи)

• Огнетушители, спасательные жилеты или бронежилеты

• Едкие и легковоспламеняющиеся вещества (краски, клеи, химические вещества, легковоспламеняющиеся смолы, растворители, жидкости, сжатый воздух, продукты, которые содержат любые газы, спирты, кислоты, лаки ...) (разрешается только перевозка морем)

• Хозяйственные товары, которые содержат легковоспламеняющиеся или агрессивные жидкости (разрешается только перевозка морем)

• Литиевые батареи (за исключение случаев, когда литиевые батареи входят в заводской комплект к телефону, ноутбуку, планшету или другому электроустройству) (разрешается только перевозка морем)

• Живые или не живые животные, семена, саженцы растений, образцы минеральных камней

• Магниты или предметы, которые содержат ферромагнитные материалы (разрешается только перевозка морем)

• Деньги или акции, облигации, антиквариат (картины, монеты и т.д.), драгоценные металлы, бижутерия

• Документы, письма, ценные бумаги

• Паспорта, свидетельства о рождении, документы, письма, ценные бумаги

• Порнографические материалы

• Лекарства, медикаменты (за исключением витаминов, биологически активных добавок и спортивных протеинов до 2,5 кг в одной посылке)

• Табак и табачные изделия, аксессуары к табачным изделиям, электронные сигареты и составляющие к ним

• Шкуры животных, меха, слоновую кость и изделия из слоновой кости, драгоценности

• Продукты питания

• Алкоголь

• Любые корма для животных

• Военная униформа и принадлежности

• Одноплатные микрокомпьютеры, такие как микропроцессоры Raspberry Pi (отправляются только при предоставлении перечня документов)

• Все товары из магазинов: digikey.com, mouser.com (отправляются только при предоставлении перечня документов)

• Все товары, для которых по законодательству США необходима лицензия на экспорт (без предоставления такой лицензии)

• Товары военного назначения

• Товары, для которых требуется специальный температурный режим

• Товары, для которых требуется разрешение МОЗ

• Максимальная длина одной посылки для авиа доставки - 1,5 метра

В случае утери, мы сделаем все возможное, чтобы выяснить, где и при каких обстоятельствах посылка была утеряна. Если подтвердится, что посылка была утеряна по нашей вине, и если Вы выбрали «Услугу гарантирования», мы возместим Вам полную задекларированную стоимость товара. Услуга гарантирования составляет 2,5% от задекларированной стоимости. Такие случаи достаточно редки, но мы по-прежнему рекомендуем Вам заранее заказать "Услугу гарантирования".

Так же, все посылки бесплатно застрахованы на сумму до 60$.

Можно! Вы можете выбирать любые американские и мировые интернет магазины.

Чтобы мы смогли доставить Ваш товар, должна быть возможность его оплатить и при этом магазин доставил его на адрес нашего склада.

Маленький совет от наших экспертов: если Вы планируете совершить покупку в новом магазине и не уверены, в том, все ли пройдет гладко - свяжитесь с нами и мы ответим на все Ваши вопросы.

Да! Вы можете добавить столько адресов получателей, сколько хотите. Это может быть сделано через под-меню получателей в вашем Профиле. Для этого просто надо выбрать пункт «Добавить адрес» и заполнить все поля. Доставка из США в Украину будет осуществляться по тому адресу, который вы укажете основным при регистрации посылки. Обратите внимание, что в случае, если получателем является другой человек, в информации о получателе должны быть его паспортные данные и номер телефона, а не ваши. Кроме того, в случае, если стоимость доставки не была оплачена заранее, получатель должен оплатить ее в момент доставки.

Минимального веса посылки нет. Вы можете заказать что угодно. Минимальный расчетный вес - 300 грамм, таким образом, все, что будет весить меньше, будет посчитано как 300 грамм. Все, что весит больше, будет посчитано по тарифу: $8.95 за кг (доставка авиа), $4.99 за кг (доставка морем), минимальная стоимость доставки морем - $17.5. Например:

Максимальный вес одной посылки (одного места!) допустимый к авиа доставке - 30 кг (66 фунтов).

Максимальная цена заказа. Общая цена всех посылок, которые идут на одного получателя в одном рейсе, не должна превышать 100 евро, если стоимость посылок будет превышать эту сумму, то посылки будет подлежать растаможиванию (за дополнительную оплату). Относительно размера упаковки ограничений нет.

Вы в любое время можете отследить местонахождение своей посылки по трэккинг-коду, который Вам вышлет по почте магазин (продавец). Отследить посылку Вы можете на сайте www.packagetrackr.com, либо на сайте официального перевозчика или интернет-магазина. Если Вы зарегистрировали новую посылку, то с этого момента Вы будете получать e-mail уведомления, и, после получения посылки в Киеве, смс от нас о местонахождении Вашей посылки. Также, в Вашем профиле на нашем сайте, будет изменяться статус посылки. При любом промедлении с нашей стороны Вы можете связаться с нами, и мы уточним актуальный статус Вашего заказа.

Вам доступно несколько способов оплаты наших услуг:

• Наличными курьеру во время доставки
• Наличными или картой в нашем офисе в Киеве при самовывозе
• Онлайн на сайте в Вашем личном кабинете
• Наложенным платежом, при получении на отделении курьерской компании

Общая стоимость Вашей покупки состоит из:

1. Непосредственно цены за товар, который Вы самостоятельно выбираете.
2. Американский налог, если он есть ("Sales tax" или "Tax").
3. Стоимости доставки по США, если есть (от продавца на наш склад).
4. Стоимости доставки Вашего товара из США в Украину (Киев).
5. Стоимость услуги гарантирования, если она была выбрана при регистрации новой посылки.
6. Стоимости таможенных услуг, если они необходимы (согласно Таможенному Кодексу Украины).
7. Стоимости доставки Вашего товара по Украине, если она необходима (осуществляется курьерскими компаниями).

На данный момент каждая посылка вылетает под своим трек-номером ближайшим рейсом, что обеспечивает кратчайшие сроки доставки. Поэтому посылки не объединяются, но есть услуга оптимизации - мы уберем лишнюю упаковку так, чтобы вес посылки стал меньше, и она, при этом, приехала целой и невредимой.

ВНИМАНИЕ! Брендовую упаковку (например, коробку от обуви) мы НЕ УДАЛЯЕМ!

В любом случае, посылку нужно зарегистрировать у нас на сайте, как только продавец вышлет вам подтверждение, что она отправлена. Это нужно для того, чтобы мы знали, что вы ожидаете посылку. По прибытию на склад, посылке будет присвоен код отслеживания, под которым она уже будет путешествовать из США в Украину - об этом вы получите от нас уведомление на e-mail. В большинстве случаев, такая посылка будет автоматически оформлена на отправку в Украину.

Это услуга, которая помогает вам заказывать товары в любых магазинах в США, даже в тех, которые не принимают украинские карты или не доставляют на склад easyXpress. Чтобы сделать заказ, необходимо отправить запрос на info@easyxpress.com.ua, заполнить форму на сайте (https://easyxpress.com.ua/vikup-tovarov), либо связаться по номеру телефона 044 500 97 93. Услугу выкупа предоставляет наш партнер.

В короткий срок после получения заказа, он будет обработан и Вам, на e-mail будет предоставлен предварительный расчет стоимости. Все этапы оформления заказа на выкуп товаров и его выполнение сопровождаются письмами на вашу контактную электронную почту.
Во время процесса покупки, с вами будет работать специалист сервиса выкупа, который сможет ответить на ваши вопросы.

Комиссия за услугу выкупа 10-12%, минимальная комиссия 3 дол. Оплата производится после отправки магазином заказа. Предоплата 100%. Внести изменения в заказ после выкупа невозможно.

Оплата производится на карту украинского банка, возможны другие платежные системы по запросу. Неоплаченные заказы отправить в Украину мы не можем.
Отмена заказа возможна, при условии, что посылка находится еще на складе в США. Пожалуйста, обратите внимание, что частичная отмена заказа невозможна. Отменить можно только весь заказ полностью.

Да. Промокод не должен быть привязанным к вашему аккаунту или электронной почтe. Промокод, который применяется на первые заказы не может быть использован, так как выкуп производится только из наших аккаунтов. Задекларировать при отправке из США в Украину, необходимо конечную стоимость заказа, отняв сумму скидки, но учесть доставку по США.

График роботы склада в США с пн. по пт. с 8:00 до 17:00, соответсвует графику работы служб курьерской доставки.

В Киеве вы можете забрать ваши посылки в наших пунктах выдачи по адресу:

ул. Мечникова 16, 2 этаж (м. Кловская);

проспект Бандеры 23, ТЦ "Городок", напротив касс "Fozzy" (м. Почайна).

Также вы можете воспользоваться услугами Новой Почты и получить свою посылку в отделении НП или курьером по всей Украине.

В новом пункте Easyxpress получить посылку стало еще проще и быстрее через инновационные аппараты самообслуживания!

Все просто как 1,2,3!

1. Отсканируйте QR в вашем личном кабинете код или введите код отправления вручную (находится в личном кабинете) и приходит по email и sms. Обязательно нужно с собой иметь документ подтверждавший личность.

2. Выберете посылку для получения (одну или несколько). Неоплаченные посылки можно оплатить наличными или картой. Аппарат сдачу не выдает, а зачисляет на баланс в личном кабинете.

3. Получите вашу посылочку из бокса, который находится под аппаратом выдачи.