FAQ (frequently asked questions)

Все - от детских игрушек до автозапчастей, кроме того, что указано в списке запрещенных вещей. Если у Вас возникают сомнения по поводу возможности доставки товара из США в Украину, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами и мы ответим на Ваши вопросы.

Ниже приведен перечень вещей, запрещенных к пересылке в авиа-упаковках. Попытка переслать авиа что-нибудь из данного перечня может привести к криминальной ответственности, штрафам и даже тюремному заключению:

• Колюще-режущие предметы, все виды ножей, в том числе: мультитулы; кухонные; топоры, туристические топорики.

• Оружие в том числе: аксессуары к нему (патроны, сумка для хранения, кейсы для хранения, фонари/прицелы для оружия, экипировка, фиксаторы, крепления); триноги/подставки для оружия (могут быть использованы в военных целях); пейнтбольное оружие и аксессуары к нему; разборные компоненты оружия; военная униформа/аксессуары к ней; баллончики с жидкостью паралитического действия; товары с маркировкой Tactical; арбалеты, луки, в том числе для спортивной стрельбы.

• Взрывчатые вещества, пиротехника.

• Огнетушители, и бронежилеты.

• Радиоактивные вещества.

• Автозапчасти, которые содержат нефтепродукты, масла, жидкости.

• Легковоспламеняющиеся или агрессивные жидкости.

• Живые или не живые животные, семена, саженцы растений, образцы минеральных камней.

• Драгоценные металлы/ камни.

• Деньги или акции, облигации, денежные чеки, антиквариат (картины, монеты и т.д.).

• Документы: письма; ценные бумаги; паспорта; свидетельства о рождении.

• Корреспонденция (журналы, брошюры, рекламные буклеты и т.п.).

• Лекарства, медикаменты (разрешено витамины и БАДы).

• Медицинское оборудование, аксессуары.

• Табак и табачные изделия/аксессуары к ним: кальяны; вейпы; электронные сигареты.

• Наркотические вещества.

• Алкоголь.

• Скоропортящиеся товары, для транспортировки которых необходимо соблюдать температурный режим.

• Порнографические материалы.

• Квадрокоптеры.

• Все товары, для которых по законодательству США необходима лицензия на экспорт.

• Любые товары военного назначения.

• Портативные видеокамеры, подслушивающие устройства, глушители сигнала и другие товары двойного назначения.

• Электротранспорт и его комплектующие: электросамокаты; скутеры; сигвеи; дроны.

• Корма для животных.

• Любые товары с истекшим сроком годности.

• Товары, запрещенные к доставке законодательством Украины и таможенным Кодексом.

Товары, которые запрещенные к авиа, но разрешены морем:

• Товары весом более 30 кг, если не запрещенные списком ранее.

• Дипломатические посылки.

• Духи/пробники, аэрозоли, средства с дозаторами, мисты.

• Аккумуляторы, литиевые батареи, павербенки.

• Спасательные жилеты, автомобильные подушки безопасности.

• Амортизаторы.

• Едкие и легковоспламеняющиеся вещества (краски, клеи, химические вещества, легковоспламеняющиеся смолы, растворители, жидкости, сжатый воздух, продукты, которые содержат любые газы, спирты, кислоты, лаки).

Доставку товаров с магазинов: digikey.com, mouser.com, а также микрокомпьютеров Raspberry Pi, необходимо заранее согласовывать. Для отправки товаров данного типа нужно предоставить документы:инвойс и выписку с банка про оплату, копию паспорта, фото банковской карты, заявление в произвольной форме о том, что товары будут использован в личных целях.

Если Вы не нашли свой товар в списке запрещенного, но у Вас есть сомнения, пожалуйста, обратитесь к нам за консультацией, перед покупкой. Мы с радостью поможем Вам разобраться во всех нюансах.

В случае утери, мы сделаем все возможное, чтобы выяснить, где и при каких обстоятельствах посылка была утеряна. Если подтвердится, что посылка была утеряна по нашей вине, и если Вы выбрали «Услугу гарантирования», мы возместим Вам полную задекларированную стоимость товара. Услуга гарантирования составляет 2,99% от задекларированной стоимости. Такие случаи достаточно редки, но мы по-прежнему рекомендуем Вам заранее заказать "Услугу гарантирования".

Так же, все посылки бесплатно застрахованы на сумму до 60$.

Можно! Вы можете выбирать любые американские и мировые интернет магазины.

Чтобы мы смогли доставить Ваш товар, должна быть возможность его оплатить и при этом магазин доставил его на адрес нашего склада.

Маленький совет от наших экспертов: если Вы планируете совершить покупку в новом магазине и не уверены, в том, все ли пройдет гладко - свяжитесь с нами и мы ответим на все Ваши вопросы.

Да! Вы можете добавить столько адресов получателей, сколько хотите. Это может быть сделано через под-меню получателей в вашем Профиле. Для этого просто надо выбрать пункт «Добавить адрес» и заполнить все поля. Доставка из США в Украину будет осуществляться по тому адресу, который вы укажете основным при регистрации посылки. Обратите внимание, что в случае, если получателем является другой человек, в информации о получателе должны быть его паспортные данные и номер телефона, а не ваши. Кроме того, в случае, если стоимость доставки не была оплачена заранее, получатель должен оплатить ее в момент доставки.

Минимального веса посылки нет. Вы можете заказать что угодно. Минимальный расчетный вес для авиа доставки - 300 граммов. Таким образом, все, что весить меньше, будет посчитано 300 граммов. Все, что весит больше, будет посчитано по тарифу: $ 8.95 за кг. Минимальная стоимость авиа доставки - $ 2.69. Минимальный расчетный вес для доставки морем - 3,5 кг. Таким образом, все, что весит меньше, будет посчитано как 3,5 кг. Все, что весит больше, будет посчитано по тарифу $ 4.99 за кг. Минимальная стоимость доставки морем - $ 17.5.

Максимальный вес одной посылки (одного места!), которую можно отправить авиа - 30 кг (66 фунтов). Максимальный вес одной посылки (одного места!), которую можно отправить морем - 50 кг (110 фунтов). Максимально допустимая длина упаковки посылки:

до 1,5 метра, для авиа доставки;

до 2 метров, для доставки морем.

Посылки, габариты которых превышают вышеуказанные значения, могут быть отправлены в Украину как коммерческий груз. Условия и тарифы согласуются заранее.

Вы в любое время можете отследить местонахождение своей посылки по трэккинг-коду, который Вам вышлет по почте магазин (продавец). Отследить посылку Вы можете на сайте www.packagetrackr.com, либо на сайте официального перевозчика или интернет-магазина. Если Вы зарегистрировали новую посылку, то с этого момента Вы будете получать e-mail уведомления, и, после получения посылки в Киеве, смс от нас о местонахождении Вашей посылки. Также, в профиле на нашем сайте, будет изменяться статус посылки. При любом промедлении с нашей стороны Вы можете связаться с нами, и мы уточним актуальный статус Вашего заказа.

Вам доступно несколько способов оплаты наших услуг:

• Наличными курьеру во время доставки
• Наличными или картой в нашем офисе в Киеве при самовывозе
• Онлайн на сайте в Вашем личном кабинете
• Наложенным платежом, при получении на отделении курьерской компании

Общая стоимость Вашей покупки состоит из:

1. Непосредственно цены за товар, который Вы самостоятельно выбираете.
2. Стоимости доставки по США, если есть (от продавца на наш склад).
3. Стоимости доставки Вашего товара из США в Украину (Киев).
4. Стоимость услуги гарантирования, если она была выбрана при регистрации новой посылки.
5. Стоимости таможенных услуг, если они необходимы (согласно Таможенному Кодексу Украины).
6. Стоимости доставки Вашего товара по Украине (осуществляется курьерскими компаниями).

На данный момент каждая посылка вылетает под своим трек-номером ближайшим рейсом, что обеспечивает кратчайшие сроки доставки. Поэтому посылки не объединяются, но есть услуга оптимизации - мы уберем лишнюю упаковку так, чтобы вес посылки стал меньше, и она, при этом, приехала целой и невредимой.

ВНИМАНИЕ! Брендовую упаковку (например, коробку от обуви) мы НЕ УДАЛЯЕМ!

В любом случае, посылку нужно зарегистрировать у нас на сайте, как только продавец вышлет вам подтверждение, что она отправлена. Это нужно для того, чтобы мы знали, что вы ожидаете посылку. По прибытию на склад, посылке будет присвоен код отслеживания, под которым она уже будет путешествовать из США в Украину - об этом вы получите от нас уведомление на e-mail. В большинстве случаев, такая посылка будет автоматически оформлена на отправку в Украину.

Это услуга, которая помогает вам заказывать товары в любых магазинах в США, даже в тех, которые не принимают украинские карты или не доставляют на склад easyXpress. Чтобы сделать заказ, необходимо отправить запрос на info@easyxpress.com.ua, заполнить форму на сайте (https://easyxpress.com.ua/vikup-tovarov), либо связаться по номеру телефона 044 500 97 93. Услугу выкупа предоставляет наш партнер.

В короткий срок после получения заказа он будет обработан и Вам на e-mail будет предоставлен предварительный расчет стоимости. Все этапы оформления заказа на выкуп товаров и его выполнение сопровождаются письмами на вашу контактную электронную почту.
Во время процесса покупки с вами будет работать специалист сервиса выкупа, который сможет ответить на ваши вопросы.

Комиссия за услугу выкупа 10-12%, минимальная комиссия 3 дол. Оплата производится после отправки магазином заказа. Предоплата 100%. Внести изменения в заказ после выкупа невозможно.

Оплата производится на карту украинского банка, возможны другие платежные системы по запросу. Неоплаченные заказы отправить в Украину мы не можем.
Отмена заказа возможна, при условии, что посылка находится еще на складе в США. Пожалуйста, обратите внимание, что частичная отмена заказа невозможна. Отменить можно только весь заказ полностью.

Да. Промокод не должен быть привязанным к вашему аккаунту или электронной почтe. Промокод, который применяется на первые заказы не может быть использован, так как выкуп производится только из наших аккаунтов. Задекларировать при отправке из США в Украину, необходимо конечную стоимость заказа, отняв сумму скидки, но учесть доставку по США.

График роботы склада в США с пн. по пт. с 9:00 до 18:00, соответсвует графику работы служб курьерской доставки.

В Киеве вы можете забрать ваши посылки в нашем пункте выдачи по адресу: ул. Мечникова 16, 2 этаж (м. Кловская);

Также вы можете воспользоваться услугами Новой Почты и получить свою посылку в отделении НП или курьером по всей Украине.

В случае утери посылки, компенсируется ее стоимость. Услуга гарантирования составляет 2.99% от стоимости товара и включена автоматически при оформлении посылки. В случае если вы желаете отключить данную услугу, просто уберите галочку при регистрации посылки.

В случае если на наш склад в США приходит товар, трек-номер которого клиент не зарегистрировал в своем личном кабинете, наши сотрудники регистрируют его самостоятельно. Стоимость регистрации составляет $1.5.