FAQ (frequently asked questions)

Все - от детских игрушек до автозапчастей, кроме того, что указано в списке запрещенных вещей. Если у Вас возникают сомнения по поводу возможности доставки товара из США в Украину, пожалуйста свяжитесь с нашими менеджерами и мы ответим на Ваши вопросы.

Ниже приведен перечень вещей, запрещенных к пересылке в авиа-упаковках. Попытка переслать авиа что-нибудь из данного перечня может привести к криминальной ответственности, штрафам и даже тюремному заключению:

• Аэрозоли, средства с дозаторами (духи, лаки, дезодоранты и т.д. ...)
• Опасные предметы: мечи, ножи (в т.ч. складные), мультитулы, туристические топорики, оружие и запчасти/аксессуары к нему (оптика, бушель, оружие для игры в пейнтболл), взрывчатые вещества, фейерверки, радиоактивные материалы, разобранные компоненты оружия и боеприпасов)
• Авто запчасти (двигатели, генераторы, редукторы или любые их части, которые содержат нефтепродукты, газовые амортизаторы, подушки безопасности, аккумуляторы и тому подобное...)
• Огнетушители, спасательные жилеты или бронежилеты
• Едкие и легковоспламеняющиеся вещества (краски, клеи, химические вещества, легковоспламеняющиеся смолы, растворители, жидкости, сжатый воздух, продукты, которые содержат любые газы, спирты, кислоты, лаки ...)
• Хозяйственные товары, которые содержат легковоспламеняющиеся или агрессивные жидкости
• Литиевые батареи (за исключение случаев, когда литиевые батареи входят в заводской комплект к телефону, ноутбуку, планшету или другому электроустройству)
• Живые или не живые животные, семена, саженцы растений, образцы минеральных камней.
• Магниты или предметы, которые содержат ферромагнитные материалы
• Деньги или акции, облигации, антиквариат (картины, монеты и т.д.), драгоценные металлы, бижутерия
• Паспорта, свидетельства о рождении
• Порнографические материалы
• Лекарства, медикаменты (за исключением витаминов, биологически активных добавок и спортивных протеинов до 2,5 кг в одной посылке)
• Табак и табачные изделия, электронные сигареты и составляющие к ним
• Шкуры животных, меха, слоновую кость и изделия из слоновой кости, драгоценности
• Продукты питания
• Алкоголь

В случае утери, мы сделаем все возможное, чтобы выяснить, где и при каких обстоятельствах посылка была утеряна. Если подтвердится, что посылка была утеряна по нашей вине, и если Вы выбрали «Страховку», мы возместим Вам полную задекларированную стоимость товара. Услуга гарантирования составляет 2,5% от задекларированной стоимости. Такие случаи достаточно редки, но мы по-прежнему рекомендуем Вам заранее заказать "Страховку".

Так же, все посылки бесплатно застрахованы на сумму до 60$.

Можно! Вы можете выбирать любые американские и мировые интернет магазины. Маленький совет от наших экспертов: если Вы планируете совершить покупку в новом магазине и не уверены, в том, все ли пройдет гладко - свяжитесь с нами и мы ответим на все Ваши вопросы.

Минимального веса посылки нет. Вы можете заказать что угодно. Минимальный расчетный вес 300 грамм, каким образом все что будет весить меньше, будет посчитано как 300 грамм. Все что весит больше, будет посчитано по акционному тарифу $8.5 за килограмм. На пример:

максимальный вес одной посылки допустимый к авиа доставке - 30 кг (66 фунтов).

Максимальная цена заказа. Общая цена всех посылок, которые идут на одного получателя в одном рейсе, не должна превышать 150 евро, если стоимость посылок будет превышать эту сумму, то посылки будет подлежать растаможиванию (за дополнительную оплату). Относительно размера упаковки ограничений нет.

Вы в любое время можете отследить местонахождение своей посылки по трэккинг-коду, который Вам вышлет по почте магазин (продавец). Отследить посылку Вы можете на сайте www.packagetrackr.com, либо на сайте официального перевозчика или интернет-магазина. Если Вы зарегистрировали новую посылку, то с этого момента Вы будете получать e-mail уведомления, и, после получения посылки в Киеве, смс от нас о местонахождении Вашей посылки. Также, в Вашем профиле на нашем сайте, будет изменяться статус посылки. При любом промедлении с нашей стороны Вы можете связаться с нами, и мы уточним актуальный статус Вашего заказа.

easyXpress предлагает несколько способов оплаты:

- Вы можете оплатить наши услуги наличными курьеру во время доставки.
- Вы можете оплатить наши услуги наличными или картой в нашем офисе в Киеве, если выбрали опцию самовывоза.
- Вы можете оплатить наши услуги перечислив деньги на наш счет, в случае, если оплатить наличными курьеру во время доставки Вам не удобно.

Общая стоимость Вашей покупки состоит из:

1. Непосредственно цены за товар, который Вы самостоятельно выбираете.
2. Американский налог, если он есть ("Sales tax" или "Tax").
3. Стоимости доставки по США, если есть (от продавца на наш склад).
4. Стоимости доставки Вашего товара из США в Украину (Киев).
5. Стоимость услуги гарантирования, если она была выбрана при регистрации новой посылки.
6. Стоимости таможенных услуг, если они необходимы (согласно Таможенному Кодексу Украины).
7. Стоимости доставки Вашего товара по Украине, если она необходима (осуществляется курьерскими компаниями).

После совершения покупки, новую посылку необходимо зарегистрировать в своем профиле. Для этого Вам нужно зайти в свой профиль и нажать «Новая посылка».

У Вас появится следующее окно:

Все эти поля нужно заполнить правильно.
Код отслеживания (tracking code) – в письме может называться tracking number/ tracking #.

Во втором письме от магазина, где сказано, что Ваша посылка была отправлена (Shipping Conformation), будет указан tracking code.

Это письмо может выглядеть следующим образом:

Или так:

В поле Код отслеживания нужно ввести присвоенный Вам tracking code (на фото выделен красным).

Обратите внимание, такое письмо приходит через несколько дней после оформления заказа, а не сразу же!

Как отследить посылку с amazon.com, можно узнать здесь.

Для регистрации посылки Вам, также, нужно указать название магазина, тип товара, стоимость и оставляете краткое описание товара. Здесь же Вы можете застраховать свою посылку.
Вот пример правильно зарегистрированной посылки.

Мы получили следующее письмо от магазина через 2 дня после оформаления заказа.

И зрегистрировали новую посылку следующим образом:

После этого, когда посылка будет менять свой статус (доставлено в США, отправлено из США, готово к выдаче), Вам на почту будут приходить уведомления. После того, как посылка будет получена в Киеве, Вы сможете забрать ее в нашем офисе и здесь же рассчитаться за наши услуги.

Если Вы живете в другом городе
Для доставки посылок в другие города мы пользуемся услугами Новой Почты. Регистрируя новую посылку, Вам нужо выбрать услугу доставки. Так же советуем отредактировать Ваш адрес и указать там номер отделения Новой Почты. Например:

Если в Вашем профиле появилась незарегистрированная посылка

Иногда, случаются ситуации, когда мы регистрируем посылки за Вас. Это может случиться по нескольким причинам:
1.Ваша посылка пришла на склад в США под другим tracking number.
2.Вы указали неверный tracking code либо в поле «код отслеживания» указали order number.
3.Вы не зарегистрировали новую посылку.

Когда Вы увидите в своем профиле следующую посылку

Вам нужно будет её отредактировать, указав всю недостающую информацию. Новую посылку с таким же tracking code создавать не нужно!

На данный момент каждая посылка вылетает под своим трек-номером ближайшим рейсом, что обеспечивает кратчайшие сроки доставки. Поэтому посылки не объединяются, но есть услуга оптимизации - мы уберем лишнюю упаковку так, чтобы вес посылки стал меньше, и она, при этом, приехала целой и невредимой.

В любом случае, посылку нужно зарегистрировать у нас на сайте, как только продавец вышлет вам подтверждение, что она отправлена. Это нужно для того, чтобы мы знали, что вы ожидаете посылку. По прибытию на склад, посылке будет присвоен номер трекинга, под которым она уже будет путешествовать из США в Украину - об этом вы получите от нас уведомление на e-mail. А так же смс, с напоминанием о том, что в течении 12 часов вам нужно добавить недостающую информацию.