, зачисленные на балансовый счет Клиента,, зачисленные на балансовый счет Клиента,Пользовательское соглашение

Данное Пользовательское Соглашение (далее – «Соглашение»), определяет условия посещения и использования нашего сайта www.easyxpress.com.ua («Сайт»), а также для всей Информации, рекомендаций и услуг, предоставляемых Вам через Сайт.

ПРОЧТИТЕ ЭТО СОГЛАШЕНИЕ ПЕРЕД использованием нашего Сайта.

Соглашение подразумевает полное согласие и понимание Сторон в отношении его предмета и отменяет все предшествующие его заключению переговоры, обсуждения и договоренности между ними. Ни одна из Сторон не связана никакими обязательствами, условиями, гарантиями, заверениями, определениями, иными, чем прямо указанными в Соглашении.

Настоящее Соглашение является юридически обязывающим договором между Сторонами и регламентирует использование Клиентом услуг Исполнителя.

Вашим контрагентом выступает International Forwarding Group LLC, страна регистрации Грузия (в дальнейшем "Исполнитель").

1. Предмет пользовательского соглашения

1.1. Исполнитель обязуется организовать и осуществить доставку товара в Украину, приобретенного Клиентом самостоятельно в интернет-магазинах или аукционах США, а так же любых других почтовых отправлений, которые были получены на имя Клиента. Клиент обязуется своевременно оплатить оказанные ему услуги согласно условиям данного Соглашения.

1.2. Датой заключения Соглашения и моментом полного и беспрекословного принятия Клиентом условий данного Соглашения является дата регистрации Клиента на сайте www.easyxpress.com.ua.

1.3. Регистрация на сайте www.easyxpress.com.ua абсолютно бесплатна и добровольна.

1.4. Если Клиент не согласен хотя бы с одним из пунктов Соглашения, то он не имеет права пользоваться Услугами Исполнителя.

2. Описание услуг

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту уникальный почтовый адрес в США, с целью использования его для доставки посылок с товарами, которые Клиент приобрел самостоятельно в интернет-магазинах или аукционах, а так же для любых других почтовых отправлений от третьих лиц.

2.2. Исполнитель организовывает доставку посылок из США в Украину согласно заявленным срокам и тарифам, а также заказанным дополнительным услугам.

2.3. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента получения Посылки Клиентом любым способом (на складе Исполнителя, в отделении курьерской службы или по адресу в Украине).

2.4. Для оказания услуг Исполнитель имеет право без согласия Клиента привлекать третьих лиц: почтовые, курьерские службы и т.д.

2.5. Исполнитель информирует Клиента об этапах прохождения посылки путем e-mail уведомлений, а также предоставляет консультационные услуги (по телефону или e-mail) в сфере интернет-шопинга и по другим организационным вопросам.

2.6. Клиент уведомлен и не возражает против того, что Исполнитель имеет право осуществлять звукозапись телефонних звонков между сотрудниками Исполнителя и Клиентом.

3. Порядок и сроки предоставления услуг

3.1. Клиент регистрируется на сайте www.easyxpress.com.ua и получает уникальный почтовый адрес. Также Клиенту присваивается персональный 5ти-значный номер (номер «личного кабинета»).

3.2. В своем профиле на сайте Клиент самостоятельно указывает личные данные, а также выбирает сервисы:
3.2.1 выбор подписки на e-mail рассылки и уведомления (новости, уведомления об изменении статусов)
3.2.2. выбор дополнительных услуг, которые включаются по умолчанию (услуга гарантирования, разделение, вынуть инвойс, перепаковать и т.д.)
3.2.3. данные получателей (ФИО, адрес, телефон)
3.2.4. данные для курьерской доставки по Украине (адрес, получатель, телефон) (при необходимости)

3.5.5. ВАЖНО! дополнительные услуги оказываются только на посылки с трек номером, которые были зарегистрированы в личном кабинете с указанием типа товара и стоимости до того, как пришла на склад в США. Если посылка пришла на склад ни с тем трек номером, который указал клиент, компания не несет ответственность за предоставления выбранных доп услуг клиентом.

С более детальными правилами регистрации новой посылки Клиент может ознакомиться на странице «Помощь» в личном кабинете.

3.6. В случае, если Клиенту необходимы другие дополнительные услуги, которые не указаны в личном кабинете (возврат товара и пр.) Клиент обязан заранее (до момента получения посылки на склад в США) уведомить об этом Исполнителя в письменном виде (по e-mail), сообщить всю необходимую информацию (трекинг-номер посылки, номер личного кабинета и пр.) и согласовать все условия предоставления этих услуг.
3.7. С момента поступления посылки на склад в США, в течение 3х рабочих дней, Клиент получает e-mail уведомления о статусе посылки, а также может отслеживать изменение статуса в своем профиле.
3.8. Все посылки, которые поступили на склад в США в порядке очереди, по умолчанию, оформляются на отправку ближайшим рейсом, каждая посылка - под своим трек-номером, под которым она была зарегистрирована в системе Исполнителя.
3.9. Если на склад в США пришла посылка, которую клиент не зарегистрировал, то она оформляется на отправку сразу. Но указывается средняя стоимость товара нашими сотрудниками (на основании данных интернет-магазинов США). Посылка автоматически оформляется на отправку авиа.

3.10. Сроки доставки посылок из США в Украину составляют: 4-6 рабочих дней (авиадоставка), 5 недель (доставка морем), 20-30 рабочих дней (эконом доставка) с даты ее отправки со склада в США, при условии, что посылка была своевременно зарегистрирована, все данные достоверны и указаны в полном объеме, она не содержит запрещенных к доставке товаров, данные на этикетке соответствуют данным в профиле Клиента и что стоимость посылки не превышает таможенный лимит и не будет нужно растаможивание.

3.11. Для успешного прохождения таможенного контроля, Клиент должен, по запросу Исполнителя, предоставить необходимые данные и документы в течение одних суток после запроса с нашей стороны (инвойс на товар, подтверждение оплаты, документы получателя и т.д.).

3.12. В случае начисления таможенной пошлины, Клиент должен оплатить ее и предоставить Исполнителю подтверждающий документ об уплате, не позднее 7-10 рабочих дней с момента уведомления.
3.13. В случае, если Клиент в указанные сроки не предоставляет документы, не уплачивает пошлину или отказывается от посылки, которая находится на пункте таможенного контроля, то Исполнитель имеет право принять решение об утилизации посылки или возврата ее на склад в США за счет Клиента.

3.14. Вся информация о стоимости услуг отображается в личном кабинете Клиента.
3.15. Срок бесплатного хранения посылок на складе составляет 30 дней с даты прибытия посылки. Исполнитель не несет ответственность за сохранность посылки, и имеет право распоряжаться ею на свое собственное усмотрение (утилизировать, использовать для погашения задолженности Клиента, и т.п.) без какого либо уведомления Клиента.
3.16. Отправка по Украине или Киеву осуществляется в течение 2-5 рабочих дней с даты прибытия посылок на склад в Киев, после того, как услуги Исполнителя оплачены (за исключением, если оплата производится наложенным платежом) и услуга доставки заказана Клиентом в личном кабинете на сайте Исполнителя.
3.17. Заказывая услугу курьерской доставки, Клиент в специальной форме на сайте выбирает или вносит новые данные получателя (адрес, ФИО, контактный телефон), а также указывает размер заявленной стоимости посылки. Если данная форма не доступна, то Исполнитель принимает от Клиента информацию по e-mail.
3.18. По умолчанию, если клиент не указал другую информацию, посылка декларируется по минимальной оценочной стоимости курьерской компании, которая осуществляет доставку на территории Украины. Заявленная стоимость - это сумма, которую Клиенту выплачивает курьерская компания в случае наступления страхового случая (утери или повреждении посылки). Согласно тарифам курьерской компании клиент оплачивает % от этой суммы, при оформлении груза на доставку.
3.19. Выдача посылки Клиенту осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность (паспорт, водительское удостоверение).

3.20. Выдача посылки третьему лицу осуществляется на основании доверенности письма, отправленоого Клиентом с электронной почты, указаной им в Личном кабинете, или звонка, осуществленного с номера телефона, указанного в Личном кабинете Клиента.оформленной надлежащим образом (под доверенностью мы имеем ввиду емейл или запись звонка)
3.21. Выдается посылка Клиенту после полной оплаты услуг Исполнителя с учетом п.3.14 этого Соглашения.
3.22. Надлежащим подтверждением отказа Клиента от получения посылки есть письмо Клиента на электронную почту Исполнителя или запись телефонного звонка.

4. Услуга гарантирования

4.1. Чтобы воспользоваться услугой гарантирования, Клиент должен выбрать ее при регистрации новой посылки в своем личном кабинете. Заказать данную услугу можно только в момент регистрации посылки.

4.2. Услугой гарантирования покрывается защита посылки от внешних повреждений или утери.

4.3. Услуга не включает в себя проверку товаров на работоспособность с извлечением их из коробки.

4.4. Услуга гарантирования не покрывает риски повреждения следующих типов посылок:

4.6. В случае частичного повреждения содержимого, но при условии, что посылка не имеет видимых, соответствующих следов внешних повреждений, она не подлежит возмещению по услуге гарантирования.

4.7. Тариф на услугу гарантирования заявлен на сайте Исполнителя в разделе Стоимость услуг. Эта сумма будет учтена в счете-фактуре на оплату услуг по доставке либо отдельно.

4.8. Сумма возмещения по услуге гарантирования ограничена стоимостью товара, которая отображена в документах, подтверждающих его покупку (счет-фактура/инвойс от интернет-магазина), но не превышает сумму, задекларированную Клиентом.

4.9. Для получения возмещения по услуге гарантирования в случае повреждения товара или утере, Клиенту необходимо предоставить документ (инвойс), подтверждающий совершение его покупки в магазине вместе с трекинг-номером почтовой службы США.

4.14. Выплата возмещения по услуге гарантирования производится после подписания Сторонами Договора о возмещении ущерба и на условиях, прописанных в нем.
4.15. Стоимость товара по Договору возмещения рассчитывается по курсу НБУ на дату прибытия Посылки на склад в Украине.

5. Условия предоставления услуг

5.1. К перевозке не принимаются товары, запрещенные к пересылке в международных почтовых отправлениях, товары, запрещенные к авиа–перевозкам и товары, экспорт из США/импорт в Украину которых запрещен законодательством.

5.2. Таможенный Кодекс Украины (гл.36, ст. 234) регулирует стоимость товара (эквивалент 150 евро) и условия, при которых он не облагается пошлиной. В противном случае, посылка будет подлежать таможенному оформлению и дополнительной плате, которая определяется законодательством Украины.

5.3. Максимально допустимый вес одной посылки составляет 30 кг. для авиа, 50 для моря. Отправка посылок весом более 50 кг. осуществляется исключительно по предварительному согласованию с Исполнителем.

5.4. В своем личном кабинете Клиент может зарегистрировать несколько Получателей, одновременно на нескольких Получателей оформлять посылки и изменять их при необходимости.

6. Стоимость и оплата услуг

6.1. Действительные тарифы на все услуги Исполнителя (доставка, хранение и т.д.) и правила расчета стоимости (минимальный расчетный вес, объемный вес и т.д.) заявлены на сайте www.easyxpress.com.ua.Тариф фиксированный в долларах США.

7. Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и действующим законодательством Украины.

7.2. Ответственность Клиента:

7.2.5. В случае нарушений Клиентом условий этого договора (в том числе, неоплата таможенных пошлин, непредоставление необходимой информации, отказ от получения посылки независимо от причин и т. п.), которые повлекли за собой возникновение у Исполнителя дополнительных затрат и/или убытков, Исполнитель обязуется возместить такие дополнительные затраты и/или убытки в полном объеме.
7.2.6. Клиент несет ответственность в размере выставленной таможенной пошлины в случае, если он пользуется услугами других курьерских компаний и его посылки зашли на таможенный пункт одновременно с грузом, который доставляет Исполнитель и посылки объединили.
7.2.7. Клиент несет ответственность за несвоевременную оплату предоставленных услуг, в течение 30 календарных дней после прибытия груза на склад в Украину (согласно п. 3.15 и 6.6.)

7.3. Ответственность Исполнителя:

7.3.14. Исполнитель не несет ответственность за взлом почты Клиента, личного кабинета, аккаунтов и т.п., а также за использование телефона Клиента третьими лицами.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Обязанности Клиента:

8.1.1. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с текстом данного Соглашения, проверять наличие изменений в Соглашении и его приложениях.

8.1.2. Клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг на сайте Исполнителя: тарифы, Краткое руководство, список запрещенных к перевозке товаров и т.д., а также соблюдать их.

8.1.3. Клиент обязуется своевременно обеспечивать Исполнителя всей необходимой информацией (трекинг-номер, дополнительные услуги) для выполнения требуемого обслуживания. При недостатке необходимой информации Исполнитель оставляет за собой право не предоставлять обслуживание Клиенту.

8.1.4. Клиент обязуется своевременно оплачивать счета и возмещать расходы, связанные с предоставленным ему со стороны Исполнителя обслуживанием на условиях данного Соглашения. Исполнитель не производит обслуживание Клиента в случае, если предоставленных Клиентом средств недостаточно для оказания Услуг.

8.1.5. Клиент подтверждает и гарантирует, что не будет привлекать Исполнителя ответчиком либо третьим лицом по любым спорам, возникшим из-за каких-либо обязательств и расходов, связанных с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь отправителем товара и почтовыми службами.

8.1.6. Если товар уже доставлен на склад в Украине, Клиент обязан оплатить услуги Исполнителя в полном объеме и, в случае необходимости, самостоятельно оформлять возврат товара продавцу в США с помощью других курьерских компаний и за свой счет.

8.1.7. В случае заказа услуги курьерской доставки, Клиент обязан при получении товара по адресу или в пункте выдаче, проверить целостность упаковки, а также целостность и комплектацию содержимого посылки до подписания накладной. В случае, если целостность нарушена или комплектация не полная, Клиент обязан оформить претензию непосредственно в пункте выдачи или при курьере.

8.2. Права Клиента:

8.2.1 Клиент имеет право требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг согласно данному Соглашению.

8.3. Обязанности Исполнителя:

8.3.1. Исполнитель обязан выполнять условия данного Соглашения и согласно ему оказывать услуги Клиенту, при условии, что запрос Клиента не противоречит правилам, требованиям и ограничениям, предусмотренными данным Соглашением и действующему законодательству США и Украины.

8.4. Права Исполнителя:

8.4.1. Принимая настоящие Пользовательское Соглашение, Клиент соглашается защищать Исполнителя и его должностные лица, директоров от и против всех претензий, затрат, ущерба, убытков, обязательств и расходов (включая судебные издержки и расходы), возникающие в связи с:

a. нарушением одного из условий этого Пользовательского Соглашения или любого действующего законодательства, не упомянутого в этом документе;

b. нарушением прав третьих лиц;

c. нарушением Клиентом законодательства Украины либо США, в том числе, но не исключительно указание Клиентом недостоверной информации (касательно содержимого посылки, наличие в посылке товаров, запрещенных к пересылке).

8.4.3. Исполнитель имеет право от имени Клиента осуществлять таможенное оформление товаров и с этой целью предоставлять его персональные данные и документы таможенным и другим государственным органам, а также третьим лицам, которых Исполнитель привлекает с целью предоставления услуг.

8.4.4. Исполнитель имеет право отказать Клиенту в оказании Услуг после получения оплаты в случае:

a. если товар не соответствует условиям доставки почтовой службы, Таможенному кодексу Украины, списку запрещенных к перевозке посылок, другим условиям, о которых Исполнитель заявил на своем сайте.

b. у Исполнителя есть сомнения в достоверности и легитимности сведений, предоставленных Клиентом.

8.4.5. Исполнитель имеет право использовать услуги третьих лиц с целью предоставления услуг.

8.5. Если Клиент предоставляет о себе неверную информацию или у Исполнителя есть серьезные основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неверна, неполна или неточна, Исполнитель имеет право запросить у Клиента документы, подтверждающие личность последнего.Так-же документы, подтверждающие личность третьих лиц, если такие фигурируют в покупке товара. Документы, подтверждающие покупку и оплату товара.

8.6. Исполнитель имеет право использовать для погашения существующей задолженности и/или убытков причиненных Исполнителю Клиентом, посылки, которые приходят на имя Клиента и/или средства на балансовом счете Клиента.

9. Рекламация

9.1. Претензии Клиента принимаются в письменном виде в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения претензий.

9.2. Моментом возникновения претензий считается:

9.2.2. для случаев утери:

a. если официальные перевозчики подтверждают доставку посылки на склад Исполнителя в США (п. 4.11 раздела Услуга гарантирования), но Клиент в течение 14 дней не получил уведомление по электронной почте и в личном кабинете не изменился статус посылки на «доставлена на склад в США»;

b. если в течение 3х недель с момента доставки посылки на склад в США статус посылки не изменяется на «отправлена из США»;

c. если в течение 6ти недель с момента отправки со склада в США статус посылки не изменяется на «готово к выдаче»;

9.2.3. для случаев повреждения:

a. при получении посылки в случае самовывоза;

b. в течение дня, в случае доставки курьерскими службами.

9.3. Исполнитель в срок не более 30 рабочих дней с момента подачи претензии может проводить внутреннее расследование инцидента. Без выставления письменной претензии Исполнитель не несет ответственности за сроки ее рассмотрения.

10. Урегулирование споров

10.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнением условий данного Соглашения, Стороны решают их путем переговоров. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Украины. В случае возникновения неурегулированных претензий между сторонами, каждая из них может защищать свои нарушенные права в порядке, установленном законодательством Украины.

10.2. В случае, если Клиент не регистрирует посылки согласно пункту 8.1.6., то посылки автоматически оформляются на отправку из США в Украину. В этом случае Исполнитель не несет ответственность за корректное прохождение таможни и не принимает от Клиента рекламации.

10.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Стороны руководствуются материальным правом Украины.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств согласно данному Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п. Данный пункт касается всех стран на пути следования посылки.

11.2. Стороны не несут ответственности за любой ущерб, включая убытки, а также расходы, связанные с претензиями или требованиями третьих лиц, которые могут возникнуть в результате обстоятельств непреодолимой силы.

11.3. В случае форс-мажорных обстоятельств установленные сроки по выполнению обязательств, указанных в Соглашении, переносятся на срок, в течение которого действуют эти форс-мажорные обстоятельства.

12. Срок действия Соглашения

12.1. Датой заключения Соглашения и моментом полного и беспрекословного принятия Клиентом условий данного Соглашения является дата регистрации Клиента на сайте www.easyxpress.com.ua.

12.2. Соглашение может быть изменено Исполнителем без какого-либо специального уведомления. Единственно верная версия Соглашения размещена по адресу www.easyxpress.com.ua/ru/usloviya-obsluzhivaniya. Продолжение пользования Услугами после изменения текущих условий Соглашения, которое будет размещено на сайте Исполнителя, будет рассматриваться как согласие Клиента с внесенными изменениями и дополнениями.

12.3. Текущее Соглашение, размещенное на сайте Исполнителя, отменяет действие предыдущего.

12.4. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание всех Услуг при нарушении Клиентом любого из условий данного Соглашения.

12.5. Если Клиент предоставляет о себе неверную информацию или у Исполнителя есть серьезные основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неверна, неполна или неточна, Исполнитель имеет право отказать Клиенту в использовании своих Услуг, полностью либо частично.

12.6. Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг при нанесении Клиентом ущерба Исполнителю или третьим лицам путем непрямого нарушения условий настоящего Соглашения.

12.7. Исполнитель не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих сторон о прекращении действия Соглашения и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.

13. Недействительность одного или нескольких положений

13.1. Недействительность какого-либо пункта данного Соглашения не влияет на действительность других положений.

13.2. Если одно из положений данного Соглашения является недействительным, или неприемлемо в данных обстоятельствах, вместо этого положения стороны применяют другое, которое является приемлемым, учитывает все обстоятельства и максимально соответствует положениям и условиям данного Соглашения.

14. Защита персональных данных

14.1. Заключая данное Соглашение Клиент подтверждает, что целиком и полностью ознакомлен и согласен с его условиями, а также, в случае, если Клиент является физическим лицом, дает разрешение на обработку Исполнителю своих персональных данных с целью возможности выполнения условий настоящего Договора, возможности проведения взаиморасчетов, а также для получения счетов, актов и других документов. Разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Соглашения, а также в течение следующих трех лет после окончания его действия. Уничтожение персональных данных является основанием для расторжения договора и выполняется на основании письменного (бумажного) заявления Клиента. В таком случае, Соглашение расторгается с даты, указанной в ответном уведомлении Исполнителя. Кроме этого, заключением настоящего Соглашения, Клиент подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Законом Украины «О защите персональных данных», о целях сбора данных, а также